危机心理援助。
2012年9月，通过电话咨询，EAP项目组了解到某员工的家属出现重度抑郁情绪并出现自伤行为，情况非常危急。对此，EAP项目组一方面指导该员工迅速对其家属采取必要安全保障措施，及时送医采取药物治疗方式稳定情况，同时为该名员工及其家属制定整套心理援助方案，赶赴其住地，配合精神科医生，提供全方位的心理支持和心理援助，在稳定其家属情绪的同时，尽最大可能为该名员工本人提供帮助。通过努力，使该名员工的家庭重获往日的安宁和祥和。芦山“4•20”强烈地震发生后，EAP项目组立即启动紧急预案，为全公司员工开放心理咨询预约服务热线，同时一公司EAP项目组一行4人于5月1日赴家住雅安汉源县的受灾职工家中，开展灾后慰问及心理疏导工作，积极为其家人提供心理援助和支持，让受灾职工深切感受到公司的关怀和帮助，为他们调整情绪，积极重建美好未来注入了精神的力量。六公司一项目部见习生小李的爷爷，由于生病在床，又逢地震来临，不幸在震后第四天去世，六公司EAP项目组对其家庭进行帮助和心理疏导和沟通，让刚参加工作不久的小李和一直在灾区医院连续救援伤员的妈妈，共同渡过了这一特殊时期。目前，2012年9月14日公司已经形成EAP项目组初步筛查辅导，外部服务机构智力和技术支持，为出现心理危机的员工及时提供心理援助的工作机制。
自中铁二局EAP项目启动以来，通过宣传推广、培训教育、试点探索，借助外部机构专业服务，立足由18名国家心理咨询师组成的企业内部骨干队伍，建立起了EAP工作架构。公司开通了QQ热线、24小时预约热线、电子邮箱咨询、微博平台互动等四个全方位的EAP服务通道，通过集体辅导、活动推进、组织干预和个别咨询方式，提升了员工心理资本，促进了企业生产经营。（通讯员杜玉卿、魏潘）
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