“没想到现在政府办事这么贴心，不抱希望的退休难题都解决了！”近日，徐女士捧着一束鲜花来到街道便民服务中心。这束芬芳背后，是街道便民服务中心创新政务服务方式，以暖心、高效服务，帮助居民完成涉及复杂跨区退休手续办理的故事。

理念变革：从机械受理到主动服务

因视同工龄问题，焦头烂额的徐女士已经电话咨询了多个部门。由于历史原因，系统中一直查不到她的视同工龄，眼看到了要办理退休手续的时间，徐女士抱着一丝希望走进了方庄政府服务大厅寻求帮助。街道便民服务中心工作人员宋子菡在了解这一情况后，她一边耐心安抚徐女士情况，一边指导填写查档申请表：“您别着急，您的视同工龄或许能通过档案核查确认，我帮您联系！”。最终区里通过审档确认了徐女士的视同工龄。

机制变革：构建“双协同”服务机制

更大的考验接踵而至：徐女士退休后的养老、医保关系需要从丰台区转入西城区，同时还涉及档案迁移等各类问题。面对这一难题，便民服务中心创新“双协同”服务机制：纵向协同区级部门进行政策会商，横向联动西城德胜街道进行数据互通，短时间内便将各项信息数据同步。

服务革新：打造导航式办事体验

便民服务中心还贴心地帮徐女士梳理了退休材料清单，提供了各材料的办理地址及负责人联系方式，形成“办事攻略”，指导她快速办理。 在街道贴心的“超前对接+精准指引”下，往日需要数个工作日的办理退休手续，徐女士仅用半天时间便完成了。

方庄街道始终将“群众是否满意”作为检验工作的金标准。下一步，街道将继续创新政府服务方式，优化服务机制，让每一个居民难题都有“最优解”。（中国日报北京记者站 杜娟）