冬季来临，供暖情况成为市民的热门话题，更是接诉即办工作高频反映的问题，来广营乡坚持党建引领，将居民冷暖放心上，有效带动辖区社区（村）、物业、业委会（物管会）、志愿者，“热”力全开，让来广营地区的屋暖心更暖。

“和得来”议事会，供热采暖成必解议题

建成于2003年的青年城小区，设备老旧，多处管道跑冒滴漏，每年供暖期都会发生爆管情况，投诉暖气不热案件高发。如何做好2024-2025年度的供热采暖工作，成为青年城社区党委心头的一件大事，为此，社区秉持“冬病夏治”，10月初召开社区级“和得来”专题议事会，邀请物业公司、供暖公司、小区物管会成员、居民代表等多方主体坐在一起，围绕小区供暖问题专题研讨。会议伊始，参会居民代表就出现了2种不同的声音，一种是针对物业今年与私企单位签订供暖合同，表示不看好，怕服务质量更差；另一种声音则表示，不管是谁来供暖，都欢迎，提出“供暖热就行”的要求。针对居民们的意见分歧，小区新供暖公司北京泰利丰瑞项目经理现场汇报了自8月底接手小区供暖服务以来开展的一系列工作，用真诚的态度打消了居民顾虑。在听到短短40天已经完成了“管网的全面体检、楼内单元阀门润滑保养、管井抽水排水、更换系统自动排气阀、锅炉房燃烧机检修保养，并针对供热管网中存在的问题制定出运行策略”等诸多工作，以往这些事项完成最少需要半年的时间，供暖公司的诚意让居民吃下“定心丸”。后续各方代表围绕具体的服务方案形成了4条建设性的意见。在小区居民的配合和帮助下，供暖公司自11月7日点火试运行开始直至14日正式供暖期间，以逐步升温的方式每隔几小时提升一两度，成功避免了往年供暖初期因管网温度突升而导致的管网爆管或者开裂现象。截止到目前，青年城小区不论近远端住户，室内温度普遍在21℃以上，部分住户达到了23℃-26℃。

“四网八格”送服务，向前一步让屋暖心更暖

“各位居民，今日试供暖，请关注自家暖气是否有漏水、不热等情况，如有问题请打热力电话18001031852”。“真好，今年提前供暖，不当团长了，也不用开空调了。还提醒大家暖气不热可以打电话给他们。”这是11月7日早上北苑二号院社区12号楼居民群内的对话。每到供暖季，作为老旧军产小区的北苑二号院社区，都会忙的焦头烂额。一边是家中供暖不热的老住户的诉求和抱怨，一边是供暖公司人手有限，无法在试供热期间逐家上门了解情况，回应解决问题不及时的现实困难。基于此，北苑二号院社区以做实党建引领网格精细化治理工作为契机，按照“物理区域+熟人关系网”的双重标准，将辖区划分为4个片区、8个网格区域，构建了“四网八格”精细化治理网络，并将社区老党员、居民代表志愿者等中间力量下沉到网格中，让志愿服务就在居民身边触手可及。在试供暖期间，通过线上微信群提示提醒、线下做实各户居民尤其是各楼重点人群和去年上报暖气不热的居民家中供热情况的摸排工作，及时将收集到的情况反馈给供暖公司，通过向前一步服务，加快问题解决的速度与效率。11月12日7点多，04栋平房有位居民在群内反映，家中暖气管漏水，家里被淹了。志愿者与社区干部看到消息后，第一时间联系供暖公司师傅上门维修，面临着“点位多、管道老旧缺少对应配件、柜体内不好操作”等现实困难，短短3小时，在维修师傅、社区干部、志愿者的通力合作下，完成了全部修理工作。此类事例，在北苑二号院社区不胜枚举。居民们纷纷表示，“四网八格”可比接诉即办好用，办事效率更高。

“保障供暖”高效履职，加速服务最后一公里

热力公司作为确保居民温暖过冬的第一责任人，在供暖季来临之际，也积极响应各级党委政府的号召，各显神通，全力筑好温暖防线。新街坊第二社区市属国企首华物业佳兴园小区项目部，成立了包含7名应急抢修队员+5名物业“供暖管家”+8名社区包楼社工，构成的“保障供暖”服务队，切实做好小区供暖工作。据悉，首华物业佳兴园小区项目部，在试供暖前，针对供暖季可能出现的锅炉故障、管网泄漏、供暖设备损坏等多种场景进行实操模拟，由应急抢修队员携带专业工具和设备，按照规范化的流程快速开启故障修理工作。同时，针对供暖初期高频出现的“居民反映家中的暖气出现了半边热、半边凉”等小问题，则由“供热管家”、社区包楼社工，在微信群中收集到问题后，快速与抢修人员联系，进行排气处理。通过模拟演练，应急抢修队的队员们进一步熟悉了抢修流程和技术要点，提高了应对突发事件的能力，且与“供热管家”、包楼社工合作处理问题的配合更加流畅和密切。截止到目前，“供暖保障”服务队，已经快速解决了48件佳兴园小区供暖故障问题，快速解决群众零投诉零差评。

（中国日报北京记者站 杜娟）