当数字化遇上老龄化，政务服务如何转型升级，如何才能切实提升老年人幸福感？近年来，大兴区清源街道积极推进政务服务“适老化”改造，强化线下“兜底”保障水平，创新工作方式方法，不断细化完善为民便老服务举措，为服务“夕阳红”“加温”助力。
完善基础设施 群众办事无“障碍”
今年来，政务服务大厅立足老人需求，在适老化和无障碍服务方面进行了系列升级改造。在大厅内，设置有无障碍坡道、低位服务台、无障碍卫生间等设施，让行动不便的老人出入顺畅；提供自助饮水机、医药急救箱、轮椅等专用物品，以备不时之需。同时针对视力有障碍的群体还提供老花镜，精细化提升老年群体办事体验。
针对材料缺失来回跑腿的情况，中心实行政务服务“免证办”，通过终端业务系统与电子证照库连通共享，居民可以通过“京通”小程序授权调取名下的电子证照，实现远程核验信息。
此外，为了让老年人及特殊群体少跑路，中心推行就近办理服务，居民可将办理所需材料交到社区，由社区汇总交至政务大厅统一办理，通过完善多种服务模式，为老年人及特殊群体提供贴心、周到的服务。
一对一帮代办 服务体验双升级
“姑娘，太感谢你了，多亏了你帮忙，我们才能这么快速地办好业务，不然还不知道咋办呢！”日前，刘女士在代办专员帮助下成功办理变更养老金发放账号后连连道谢。在政务服务中心的大厅入口处，专职帮办代办人员，主动为前来办理业务的老年人提供政策解答、协助填表、复印打印，协助办理线上相关业务，全程提供“一对一”帮办代办服务，确保“一站式”办结业务。
针对行动不便、高龄、独居等特殊人群，政务服务中心提供“一对一”的帮办服务，通过专职、兼职和志愿者模式，提供“保姆式”服务，确保居民在“家门口”享受便捷的便民服务。目前已将包括社保、计生、民政等67项政务服务事项延伸至各社区政务服务站，由工作人员根据居民实际情况及需求上门提供帮办代办服务，确保政务服务既有速度又有温度。
考虑到部分老人行动不便，中心还开通了“绿色通道”，提供优先服务，减少其等待时间。对于无法亲自到服务中心的老年人，则提供上门代办服务，帮助其完成业务办理。今年以来，累计提供帮办代办服务4351次。
一站式帮导办 精准导引更高效
“以往，许多居民不了解哪些业务可以网上办理。如今，通过视频大家可以在家中，按照视频的指引，轻松完成业务办理。”政务服务中心工作人员赵雪竹介绍道。
据了解，为持续深化政务服务“一网通办”改革，针对老年群体智能手机操作不熟练的情况，政务服务中心推出30期“政务服务网办小课堂”系列视频教程，将个人权益、社会保障等30余项可自行网办业务流程讲解清晰，便于居民了解政务服务办理流程，目前已发布17期。
接下来，中心将持续聚焦老年群体办事需求，从便利性入手，于细微处用心，通过系列爱老、敬老、助老举措，不断升级“适老化”政务服务，让老年群体切实感受到“有温度”的暖心服务。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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