八里庄街道玲珑花园小区，位于海淀区蓝靛厂南大街59号，是彰化南路的地标性花园洋房小区，总计398户，建成于1997年。虽然是上世纪90年代后期的高品质居住社区，但随着岁月的流逝，玲珑花园小区的基础设施也逐渐显露出老化迹象。其中最明显的就是供暖管线，近年来跑冒滴漏现象频繁发生，对居民的日常生活造成了严重影响。

自2022年起，不断有小区居民通过拨打12345热线、社区电话等方式，反映希望进行供暖管线更新改造的意愿。因该小区为商品房小区，无产权单位出资进行改造，且由于供暖单位服务合同即将到期无出资改造意愿，更新改造老旧的供热管网问题成为居民温暖过冬的最大难题。

管线改造没有资金怎么办？居民对现有供暖单位的服务是否满意？是否愿意继续签订长期供暖合同？面对诸多难题，八里庄街道坚持“街道围绕社区转、干部围绕群众转、一切围绕解决问题转”，积极运用“大家商量着办”工作机制，区领导、街道领导主动接访下访，架起群众诉求与政府治理间的桥梁，以“屋热心暖”为目标，积极开展玲珑花园小区供暖问题“冬病夏治”工作，推动居民“被动”参与向“主动”参与社区治理的转变。

八里庄街道、裕泽园社区组织业委会、供暖单位等各方坐在一起，通过“大家商量着办”的方式，就供暖问题收集居民意见、了解相关各方想法。经讨论协商，最终共同商定由现供暖单位北京环宇新星供暖有限公司与业委会签订15年长期服务合同，并由供暖单位垫资对小区供暖管线进行更新改造。

经过三个多月的努力，5月31日，玲珑花园供暖改造项目得到发改委批复。目前管线改造已进入招投标阶段，该项目将针对小区内供暖主管道、楼下盘管和部分上供下回管道进行改造，改造长度约15000米，预计9月底供暖季来临前全部完成，届时，困扰玲珑花园小区居民的供暖问题将彻底得以解决。

此次改造工作的顺利推进，是街道、社区、居民、相关单位共同协商、努力的结果。未来，八里庄街道将坚持把居民关心的热点、难点、焦点问题，以及与居民切实利益密切相关的事务，作为共治议题、共治项目，从群众关心的事情做起，深入一线调查研究，推动更多资源、服务、管理下沉到社区，与社区合力探索解决共性问题。同时，用好各类议事协商平台，提升民情议事效能，汇民意、聚民智、解民忧，让人民群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，构建富有活力和效率的社区治理共同体，以“暖行”促“暖心”，提高辖区居民的幸福感和获得感，当好辖区居民的“当家人”。（中国日报北京记者站 杜娟 / 海淀区八里庄街道）