以“高效办成一件事”为目标，清源街道政务服务大厅坚持小口切入，从便捷化、精细化、规范化多点发力，推动政务服务环境持续优化，为企业和群众提供便利。
引导+自助 促办事流程便捷化
“这张一次性告知单和办理流程图真的太有用了，受理条件、所需材料和办理流程都在上面。”近期，居民吴女士在清源街道政务服务中心咨询了办理退休的流程后，对工作人员的服务态度以及专业的服务水平竖起了大拇指。据悉，这是政务服务大厅梳理群众办事的“高频事项”，以一事一清单的方式，制作办理流程图，能够方便居民将办理流程看得清晰明白，让居民少跑路。
为优化居民办事体验，政务服务大厅优化政务窗口布局，明确专职导办人员，主动靠前服务，帮助群众简易类事项零排队掌上办，复杂类事项精准快捷引导办，查询打印事项零等候自助办，让企业、群众随时随地能够轻松愉快办理各类业务。
帮办+代办 促服务管理精细化
“谢谢你们的热情服务，为咱街道的帮办代办点赞！”发来点赞的是滨河北里社区的居民刘大爷，近期，他在政务服务中心帮办代办员的全程帮办下，顺利办结了养老补贴业务，解了燃眉之急。
而这正是街道“帮办代办”服务机制的一个缩影，近年来，街道政务服务中心将“帮办代办”服务机制融入政务服务体系，通过为行动不便、高龄、独居等特殊人群开通“绿色通道”，提供“一对一”帮办的“保姆式”服务，让居民在“家门口”享受便捷的便民服务。
据悉，目前，政务服务中心已将包括社保、计生、民政等67项政务服务事项延伸至各社区政务服务站，24个社区政务服务站工作人员将根据居民实际情况及需求上门提供帮办代办服务。
培训+实践 促政务服务规范化
“基层政务服务窗口是服务居民的第一线，今后的工作中，我将不断对照《规范》查缺补漏、学以致用，为办事群众提供专业、优质、有温度的政务服务。”在一次业务培训会上，政务服务大厅工作人员张颖分享了自己的学习心得。
据了解，街道政务服务大厅持续开展专项业务培训，围绕群众办理高频事项中存在的问题、“晓屋”坐席软件升级、残疾人证件办理和补贴政策解读等内容进行梳理，确保每位参训人员都能熟练操作、应用，切实巩固提升业务人员业务能力，推动企业群众办事全面提速。今年以来，中心组织开展业务培训共27次，覆盖320人次。
接下来，清源街道将持续以提升政务服务软实力为抓手，提升基层政务服务效能，为办事群众提供更加优质、便捷、全面的服务。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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