“小窗口，大民生”，政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。大兴区清源街道便民服务中心主动创新工作机制，优化服务方式，力争为群众提供规范、高效、便利的政务服务，通过三个“+”擦亮服务“小窗口”做好便民“大文章”。
一窗式办理效率＋
“取一个号，可以办好几样事，今天我在一个窗口就把家人的医疗清算、档案转移等事情都办了，工作人员很耐心，办事儿也快，连排队都不用，省时省力，给你们点赞！”来办事儿的居民称赞道。
清源街道便民服务中心积极推进“综窗改革”，通过梳理业务流程，对办理事项进行分类，简化办事流程，通过整合不同业务的窗口，避免了因窗口分散而产生的排队等候问题，大大提高了居民的办事效率。
随着“一窗受理、集成服务”的“大综窗”模式全面推行，各部门之间相互协作，资源共享，为居民提供优质、高效服务的同时，更为企业提供了便利的办事渠道，在优化营商环境方面也起到了积极作用。
培训提升服务＋
为让工作人员更好地适应综窗服务的需求，街道便民服务中心不断开展各项培训，通过全面、系统的培训，提升工作人员服务水平。
近年来，中心陆续开展社保卡换发流程、基本养老保险业务线上办理、灵活就业参保缴费等专项业务培训，引导工作人员从相关政策解读、系统规范操作、业务流程审批等多方面协同进步，工作人员结合经验，将学习成果切实转化到日常工作中。随着服务质效的提高，居民满意度也在不断提升。
“通过学习培训，我在业务知识、沟通技巧、团队协作等方面都有了一些进步，现在居民想办什么事儿，该用什么材料，”工作人员说道，“能够快速、高效地把居民的事情办好，我也发自内心感到高兴。”
居民点赞满意＋
居民满意是“动力”，街道便民服务中心通过“服务+”换来居民“满意+”，通过系列举措把服务切实送到居民“心坎儿”里。
为满足居民在非工作时间内的办事需求，中心通过延长服务时间的方式，确保在非工作时段也能为居民送上贴心服务，让居民灵活安排时间，省心省力。
此外，为提升业务办理效率，让居民减少等待时间，中心分析居民办事数据，了解高频办事需求，添置自助办理业务设备，开放错峰办理、自助办理、线上办理等多途径，采用“线上”+“线下”相结合的方式，有效解决服务“拥堵”问题。
“平时工作日得上班，下了班过来办事儿，工作人员还特意等着我，耐心帮我把事情办完。为了让我们居民能省点事儿少跑一趟，真的用心了！”
接下来，清源街道将继续以便民大厅为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，立足小窗口，贡献“政能量”。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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