服务好不好，群众最有发言权。为提升政务服务能力，大兴区清源街道实施政务服务“好差评”制度，通过邀请办事群众、企业针对政务服务给出评价，广泛听取群众、企业心声，为居民提供更规范、更高效的政务服务。
现场评议 居民打分评级
“你们的服务真是太好了，提前给我写好办理低保所需材料，跑一趟就办完了。我一定要给你们五星好评。”
居民张先生一边说着一边摁下了窗口评价器上的“非常满意”。
为及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求，街道政务服务大厅在每个办事窗口设置评价装置，细化评价内容与标准，让办事居民可以像网购一样进行好评或“吐槽”。
据悉，政务服务“好差评”系统评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个等级，企业、群众根据业务办理过程体验对窗口人员、服务事项进行评价，让评价更全面、更具体。
强化服务引导，办结业务后，工作人员详细讲解操作流程，引导办事群众积极客观公正地参与评价。确保政务服务事项全覆盖，评价对象全覆盖，服务渠道全覆盖。
畅通渠道 评价方式多元
“为构建‘方便评、敢于评、精准评’的体系，我们设置了大厅评价器、社区评价器、二维码等多种评价渠道，若群众不方便在办事窗口面对面评价，可以通过扫码进行评价。”政务服务中心负责人刘静介绍。
目前，政务服务大厅采取“线上+线下”双评价渠道，切实提升办事群众对政务服务“好差评”的知晓度和参与度。
在政务服务大厅及24个社区窗口均设有评价器，居民可围绕是否一窗受理、事项办理时长、服务人员态度、是否一次告知等方面进行评价，以便找到窗口服务的不足，精准整改。
线下设有“办不成事”受理窗口，公开意见建议箱、服务热线电话等，搭建了线上线下全融合的多角度评价体系。
以评促改 优化整改闭环
对办事窗口给予评价，评完之后能不能有效果，是群众最为关心的问题。在大厅刚办完业务的市民王先生说：“以往到其他地方办事，也见过这类评价器，但评价完基本都没了回应，起不到太大作用。”
针对此类问题，街道建立办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，全面汇总评价信息，开展“回头看”，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实，用优质服务助推政务服务满意度不断提升。
截至目前，政务服务大厅已收到评价超500件。
今后，政务服务中心将充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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