坐落在北京大兴区的北臧村镇，以新质生产力为动力，以增值服务为纽带，通过科技赋能的“云办”、镇级大厅的“帮办”以及村级服务站的“代办”，构筑了一个覆盖全镇、深入民心的便捷政务服务体系，切实解决了群众办事难、办事慢的问题，让政务服务真正触手可及，便捷高效。

科技赋能“云办”，政务服务“一键可达”

在科技赋能方面，北臧村镇大力推广使用国家医保服务平台app、北京市残疾人管理服务平台、京通小程序等线上方式办理业务，群众只需使用手机或电脑，就能完成各类政务事项的办理，简化了政务服务流程，缩短了办理时间。与此同时，还引入了“政务晓屋”这一智能化设施，它集成了人脸识别、语音识别、实时传输等多种先进科技手段，为群众提供一站式的自助政务服务，有效提升了政务服务的智能化水平和群众的使用体验。

前管营村村民小刘对此深有感触：“我们村离政府有十多里路，去大厅办个业务得小半天，现在通过京通小程序云办，就好像坐上了高铁，在手机上点点点，一会就把事办完了，真方便。”

镇级大厅“帮办”，传递政务服务温度

以大厅服务为“主阵地”，设立起一支专业性强、服务热情的“帮办”团队。团队经过严格的培训和考核，熟知各类政务服务流程和相关政策法规，能够准确、快速地为群众提供业务咨询、材料预审、表格填写指导、手续代办等一系列服务。尤其是针对部分对政务流程不够熟悉、对网办存在一定困难的群体，会给予一对一的耐心指导和全程陪同服务，帮助他们顺利、高效地完成各类政务事务办理。

为了确保帮办服务落到实处，还在政务大厅硬件设施和环境优化上下足功夫。大厅内配备了齐全的无障碍设施和便民设备，设有清晰的指示牌和业务流程图，严格实行“首问负责制”和“一次性告知制”，设置综合窗口，让群众一窗可办所有事。确保每一位前来办事的群众都能够得到及时、准确的服务，并尽量减少不必要的往返次数。

大臧村七旬老人周先生的经历最具说服力：“上了岁数，手机上这字都不大看得清，更别提用它办事了。小王（工作人员）帮我完成了人脸识别，一步步操作，几分钟就办完了手续，比我来回路上的时间都短，服务太好了。”

村级服务站“代办”，打通服务“最后一公里”

村级服务站作为政务服务下沉的“最后一公里”，在北臧村镇得到了全面推广和实施。每个村级服务站都配备了一支熟悉本地情况、具备一定政务服务知识的工作人员，他们能够了解村民的实际需求，解决实际问题，为村民提供包括但不限于政策咨询、业务办理、材料收集、进度追踪等一系列代办服务。

在此基础上，还对村级服务站进行了全面的标准化和规范化建设，明确了代办服务范围和工作流程，确保每一项代办服务都有章可循、有序进行。针对老年人、残疾人等特殊群体，还提供上门服务，主动上门收集资料、帮助使用手机电脑申报材料等，确保特殊群体能够享受到同等的政务服务权益。

同时，村级服务站还与镇级政务服务中心、上级政府部门及各类政务服务信息系统紧密衔接，实现信息互通、资源共享，使得村民在村级服务站即可完成大部分常规政务服务事项的办理，无需再长途跋涉前往镇级及以上政务中心，真正实现了政务服务“家门口办理”。

皮各庄村李阿姨的经历足以印证这一点：“以前办事要跑到镇里大厅，我们腿脚不方便的人要走很久，现在工作人员直接上门，方便又高效，真棒。”

通过以上实践，北臧村镇真正实现了政务服务从“政府端菜”到“群众点菜”的转变，进一步增强了政务服务的针对性和实效性。这些做法有助于消除农村地区群众在办理政务事务时的知识盲点和操作困难，有效解决了政务服务最后一公里的问题，有力推动了政务服务在农村地区的普及和深化。

（中国日报北京记者站 杜娟）