社区书记是党在社区工作的领头人，也是居民群众的贴心人。在大兴区观音寺街道，社区书记把家安在社区，把心留在社区，把日子融在社区，坚持党建引领，坚守初心和使命，砥砺奋进，倾情描绘基层治理的同心圆。观音寺街道公众号推出“社区书记的一天”专栏，记录他们的工作状态，解锁他们的成长密码。

头发清爽地梳在耳后，眼中总是流露着温柔的笑意，纤瘦的身影和清脆的嗓音在人群中格外引人注意。正是这副柔弱的肩膀担起了为民解忧的重任，冲在了社区治理为民解忧的最前沿。

社区是社会治理的“最后一公里”，社区书记则是社区的领头雁。作为首座御园二里社区党总支书记，刘亚静在社区已经工作了11年。在居民们的眼中，刘亚静不仅是一个为民服务的实干家，更是一个心系百姓、情系社区的好公仆。

1月17日早上9点，刘亚静步履匆匆地赶到社区，开启了新一天社区工作的序幕。拿出民情日记，里面记满了密密麻麻的工作事项，她与同事们开始安排一天的工作。“这两天12345热线处理的事件，今天咱们去社区微法庭调解，律师和民警现在来了吗？”记者从话语中得出，今天社区的重点工作就是去微法庭进行民情调解。

“像这样的调解有很多，能够在社区内部处理的，我们就第一时间协助居民有效解决了。”刘亚静向记者说道。

刘亚静接听居民热线

十年如一日 她依旧干劲十足

2012年，刘亚静便来到了社区从事基层工作。从群众中来，到群众中去，社区工作让她有了一片广阔天地。

首座御园二里社区自2017年成立以来，社区治理中也一直存在着难题。面对眼前困境与难题，刘亚静没有丝毫抱怨，撸起袖子说干就干，带领社区工作人员一步步把首座御园二里社区打造成了示范社区，获得首都最美志愿服务社区、北京市综合减灾示范社区等多项荣誉。

调解矛盾解民忧：化“心疙瘩”为“心纽带”

准备好调解需要的材料，刘亚静带着记者来到社区内的“微法庭”。“社区微法庭”为调解双方提供了一个方便沟通的平台，以社区为桥梁，双方坐下来心平气和地处理解决。调解双方、律师、社区民警到来后，刘亚静为其讲述事情发生的经过，以及双方各自的需求。调解过程中，面对群众出现激动的情绪，她以温柔平静的话语耐心安抚，站在居民立场理解居民诉求，经过将近三个多小时的沟通，双方达成一致，握手言和，事情最终圆满解决。

刘亚静在社区“微法庭”做调解工作

“像这样的事情，我们遇到过很多，有些时候可能要用几天时间来处理好。调解工作需要用时间、精力还有真心实意去解决。看着一个个矛盾纠纷最后得到化解，我心里就会觉得欣慰，很有成就感。前段时间，社区有一家租户与房主出现退房纠纷问题，迟迟得不到解决，协调不成。最后我把双方一同安排到社区文明会客厅，面对面共同协商解决方案，安抚好双方情绪，清楚说明事件中的利害关系，从中说和，鼓励双方站在对面的角度理解对方，各退一步，最后经过协商双方达成一致。”

妥善处理完“微法庭”事宜，刘亚静又回到居委会忙碌起来。社区内每天都会有大大小小的事发生，刘亚静刚停下脚步，就打起了电话。“很多未诉先办的案件，我们都会通过电话、微信群第一时间解决居民提出来的问题。”

临近中午，一位居民来到居委会找到刘亚静，送上自己的画作。“我将心意融入画中，愿这幅画能为咱们社区增添一份独特的魅力。”刘亚静笑着接过居民手中的作品，仔细欣赏起来。“您这画得可真好，明儿我就挂起来，真漂亮。”

刘亚静与居民展示画作

做好群众的知心人 贴心人

午饭过后，临近下午两点，刘亚静开始了社区的日常巡查工作。查看充电桩电量、检查路面卫生、楼道堆物堆料、清除小广告等，每走一处，看到问题，刘亚静就记录下来，及时联系相关人员处理。

“这块地面卫生怎么回事”，谈话间，刘亚静拿起了手机，记录处理环境卫生问题。

“上次居民反映说充电桩的问题，你那边进度怎么样？”忙碌的背后是清晰的逻辑和冷静的分析，刘亚静有条不紊一件一件处理完成，紧接着开始下一项工作。

“这些问题看着鸡毛蒜皮，但都是关乎群众生活的‘大事’，一根根螺丝拧好了，社区治理的大机器才能有效运转起来”，刘亚静说道。

碰到出门遛弯的居民，刘亚静笑着打招呼问候近况，“张姨，您拉着小推车又去哪里散步了？”居民们看到刘亚静，忍不住夸赞道：“我们书记都把我们居民的事放在心上，什么事都找她，什么事都能很好解决。”

刘亚静检查电动车充电桩并打电话询问进度

“都是我们应该做的，您太客气了。”面对居民的称赞，刘亚静还是会腼腆地低下头笑着，她总说这些没什么，然后红了脸庞。

跨进家门门槛  更进群众心坎

“我们社区有很多老人，空巢老人、高龄老人、失独老人，都是我们重点关注的对象。前段时间我们也去看望了百岁老人和一对高龄退役军人夫妻，每逢节假日，还有平时都会想着他们，帮忙维修家中设施、检查消防安全、代买东西等都是我们力所能及的小事，不论刮风下雨，我们都为他们及时送上关心关怀。”

走到居民楼下，刘亚静向记者介绍即将上门慰问的老人情况。“这位阿姨自己住，前段时间燃气灶坏了，我们去看看情况。”

“阿姨，我是亚静，来看您了。”亲切的问候，灿烂的笑容，刘亚静来到门口，叩响了大门。

一进门，刘亚静就和阿姨热络地聊起家常，问候近况。“上次您说家里的燃气灶坏了，我们工作人员过来给您看看。”刘亚静来到厨房，仔细留意燃气灶的使用情况，安排工作人员及时跟进。

“您这儿暖气还挺好，这几天降温，出门您一定多穿点衣服。”民生无小事，小事不忽视。别看刘亚静嘴里念叨着的是居民生活的日常小事，心里牵挂着的是他们一件又一件的“大事”。小到生病就医，大到用水用电用暖，大大小小的事都把刘亚静的心装得满满的。

刘亚静到居民家中检查燃气灶安全

临近四点，刘亚静回到居委会，接着总结、了解今日的工作进展情况。一位阿姨进来，询问工作人员“转账”事宜，担心老人上当受骗，刘亚静和同事们耐心听老人讲述事情经过，再三确认老人有无转账行为，叮嘱遇到这类情况一定和家人及时联系，不可轻易相信，给陌生人汇款。“电信诈骗中，老年人是极易容易上当受骗的人群，我们社区紧密关注这类群体，开展科技助老、防诈宣传等活动，为居民的安全保驾护航。”

刘亚静教老人如何防范诈骗

“群众的肯定就是对我工作最大的认可，是我坚持前进的动力。”从日常“柴米油盐”的繁琐小事，到各家的“家长里短”，这都是刘亚静每一天都坚持做的事情，一名把百姓当亲人、把群众的诉求当家事的社区书记，不论多少年过去了，她为百姓办实事的这份初心依旧炽热。

（中国日报北京记者站 杜娟）