春暖乍寒，忽冷忽暖的天气，给居民带来了“小困扰”，日常的大事小情，也会引发生活的“大麻烦”。急百姓之所急，面对居民反映的各类诉求，古城街道各社区及时回应、快速处理，确保居民的急难愁盼“不过冬”。
“吹哨报到”疏通管道 “幸福小事”说到做到
“最近我家厕所总返污水，疏通几次也没效果，平时家中老人带孩子，没法正常生活了！”近日，环铁社区工作人员在值班巡查时，一户居民语气焦急地向社区求助。听闻此情况，社区工作人员立即跟随居民来到家中，到现场确认情况。
据进一步了解，前期马桶堵塞时，居民已沟通物业人员进行处置，物业人员清理了管道，但马桶依旧“顽固”堵塞，居民十分无奈，只好向社区求助。
社区工作人员及时向首华物业“吹哨”，经探查确认，居民家中马桶堵塞是因室外化粪池堵塞所致。隔日，物业派来疏通车辆和工人清理化粪池。与此同时，社区工作人员对现场进行应急处置，保障居民在施工过程中可以正常出行。
经过一番操作，楼外化粪池疏通了，居民家中的返水问题也得以彻底解决。
“马桶堵了又堵，老人孩子太遭殃了，谢谢你们，给我解决了一个大难题。”社区和物业全力帮助解决急难困扰的行为，令居民非常感激。
待在家中“瑟瑟发抖” 解决门窗漏风让民心“升温”
“家里漏风，吹得头痛，一家人都冻坏了，咱能帮忙解决一下吗？”前阵子气温较低时，家住北辛安第一社区枫香苑5号楼的张阿姨向市民服务热线反映，她家中的门窗缝隙过大，导致冷空气不断涌入室内，让全家人都感到格外寒冷。得知情况后，社区工作人员迅速行动，与中海物业工作人员一同入户到现场查看。
经过仔细检查，工作人员发现，张阿姨家门窗确实存在漏风的问题，已经影响了室内的保温效果。社区与物业经过商议，并获取居民同意后，最终决定通过用胶带和密封条密封门框的方式保障室内温度，后续再通过更换卡扣的方式对窗户进行处理。
密封工作完成后，张阿姨非常感激。寒冷阻隔不了温情，社区和物业用担当与责任，让民心“升温”。
外墙排水管“出走” 社区携手物业忙处理
近日，南路西社区工作人员在小区内巡视时发现，一根3米长的排水管断裂，正“趴”在地上，为居民出行带来隐患。现在正值化雪阶段，于是社区工作人员紧急向物业求助，希望尽快协调解决。
外墙雨水管起到导流雨水的作用，对房屋来说至关重要，且对屋顶起到防护作用。南路西社区是老旧小区，楼房外墙的多个雨水管出现不同程度的缺失和破损，稍有不慎就有掉落危险，因此，抢修雨水管迫在眉睫。
“幸亏社区及时出手，这万一要是断裂掉下来，可就出大事了！”社区一位居民激动地说。经过几小时的施工，外墙的雨水管全部修补完毕，解决了居民的燃眉之急。
民有所呼，我有所应。社区将继续坚持“为群众办实事、解难题”的宗旨，继续以居民诉求为出发点和落脚点，为民做好事、办实事，积极创新为民服务举措，不断提升居民居住品质，增强居民的生活幸福感。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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