近日，石景山古城街道北小区社区副主任肖娜接到居民的紧急求助，同时，微信群也有居民反馈家中暖气温度异常低，询问楼内是否停暖。肖娜第一时间通过电话和微信群安抚居民情绪，同时紧急与热力公司联系，探查停暖原因并了解抢修进度。

热力公司供热负责人表示，“经探查，初步判断为46号院热力井内管线老化导致漏水，需立即进行抢修。”社区工作人员曹梦璇立刻在微信群中发布通知，告知居民因抢修需要，46号楼1至3单元即将停暖维修，并充分安抚居民。

随后，热力抢修人员对腐蚀管线进行切割和更换。经过4个小时的紧张作业，新管道安装完毕。46号楼1到3单元的35户居民家中暖气逐渐升温，供暖全面恢复。

由于天气寒冷，肖娜带领社区工作人员曹梦璇、张文超逐户走访，确认居民家中供暖已恢复正常。暖流重新流进居民家中，大家的心也放下了。居民们对社区和热力工作人员的专业与高效表示衷心的感谢。

民生无小事，北小区社区将继续秉持用心、用情的服务理念，切实解决居民的“急难愁盼”问题，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

北辛安第一社区：车辆被剐蹭 多方联手“寻踪”

北辛安第一社区迅速响应居民需求，为海棠苑的王女士解决了车辆被剐蹭的棘手问题。得知王女士的爱车在地库内被不明车辆剐蹭后，社区工作人员迅速赶赴现场，一方面耐心安抚王女士，一方面着手调查事件经过。大家迅速联系中海物业，并与交警同志紧密合作，一同前往监控室仔细查阅监控录像。

经过长达四个多小时的缜密查看和反复比对，终于锁定了涉嫌剐蹭的可疑车辆，并对其他可能的车辆进行了逐一排除。期间，社区工作人员与中海物业工作人员多次往返于停车现场和监控室之间，按照车辆行驶轨迹逐一查看相关摄像头，确保不遗漏任何线索。

在掌握了相关车辆信息后，交警同志和物业人员迅速行动，承诺将尽快联系车主与王女士，为双方搭建沟通桥梁，以解决剐蹭事件的后续问题。

“非常感谢大家的帮助，帮我弥补了损失，居住在这个社区里，太有安全感了！”王女士事后对社区表达了诚挚的谢意。

古城西路社区：厨房返水地板被淹 社区忙出手

近日，古城西路社区值班电话响起，家住副食3号楼4单元的住户打来求助电话称，厨房下水管道突然返水，污水流得家里到处都是，急坏了一家人。

由于该小区没有物业管理，因此接到居民电话后，社区工作人员魏小明通过多方协调，联系到其他小区的物业维修师傅，帮忙先去看看。与此同时，工作人员还不忘在居民群告知情况，避免更大损失发生。最终，在维修师傅的帮助下，很快查出了返水的原因，并进行疏通。“真是太好了，社区能用最快速度解决我们眼前的困难，感谢社区和首华物业的维修师傅的帮助。”居民满意地表示。

（中国日报北京记者站 杜娟）