解决居民所诉所需，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。古城街道正在用一件件民生“小事”，绘制出居民的“幸福账单”，进而答好“群众满意”答卷。
隔离桩成“暗器” 拆除修复保安全
近日，金鑫阁商住楼宇工作站的工作人员在巡查过程中，发现4号楼前一处隔离桩未拆卸干净，铁质的残留底座凸出地面约2厘米，成了路过行人的危险“暗器”。
“尤其在夜晚，路面视线不佳，许多行人和居民都曾在这里被绊倒，有人还差点受伤”，附近便利店老板证实了这一情况。
为了保障附近居民和企业员工的出行安全，工作站工作人员迅速与物业部门取得联系，并进行了深入的沟通协调，随后立即采取行动。当天下午，工作站与物业工作人员携手合作，对该危险点进行了彻底的拆除和修复。危险被排除，居民的出行环境也更安全、便捷。
解决“睡不着”难题 社区“还静于民”最优解
自去年11月起，建兴街社区不断接到8号院2号楼居民的投诉，反映夜间存在严重的扰民问题。为此，社区书记李松亲自挂帅，带领包片社工多次在深夜入户走访了解实际情况，同时将有矛盾升级迹象的邻里双方邀请到社区进行面对面沟通，帮助居民调和矛盾。
在倡导邻里之间相互体谅的同时，社区积极寻找解决噪音问题的突破口。2月27日，包片社工利用晚上休息时间，与物业工作人员一同入户，为居民家中安装了隔音棉，彻底解决了噪音扰民问题。“晚上终于可以睡个安稳觉了！”居民激动地表示。
建兴街社区将继续以居民的需求和诉求为出发点，将服务落到实处，用真情解决群众难题。
“暖流”跑赢“寒流” 耄耋老人家漏水解决了
近日，北小区社区古城北路7号楼1单元一户居民家暖气突然漏水，情况紧急。社区副主任肖娜得知消息后，迅速与住户取得联系，了解到热力工作人员已关闭暖气阀门，但住户正面临无法及时联系到暖气厂家更换新暖气的问题。肖娜立即与社区干部曹梦璇一起，通过网络寻找可用的暖气商家，最终成功预约了一家能够次日上门服务的商家，并详细告知了住户需要购买暖气的尺寸、颜色、材质及其他需求。
当晚21:15，肖娜在居民群发布了温馨提示，告知因暖气漏水而关闭阀门，导致部分住户无法供暖的情况，并建议受影响的住户打开空调暂时应对。同时，肖娜还上门张贴了温馨提示。次日早上7:40，肖娜再次与暖气商家联系，强调受影响的住户为两位80岁高龄的老人，希望优先安排维修。上午9:35，安装师傅准时到达，经过一小时的努力，新暖气安装完毕，阀门也重新开启。肖娜随后发布通知，告知居民暖气已恢复供暖，并协助清理现场，确认居民家暖气温度正常。
“有这样的社区干部和服务人员，我们真的很安心。” 两位老人对肖娜和安装师傅的及时帮助和专业技术赞不绝口。肖娜表示，只有不断为居民办实事、办好事，才能构建更加美好的社区环境，让居民感受到真正的幸福和满足。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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