在大风强降温的双重“夹击”下，这两天的北京似乎提前进入“三九”，开启速冻模式。近日，石景山鲁谷街道重聚园社区10号楼24层暖气主管道突发爆裂情况，“脱缰”的热水肆意流淌，导致全楼被淹，作为居民出行重要“交通工具”的两部电梯也因此被迫停运。

“天寒地冻，如不及时处理，水会结冰，给居民出行带来安全隐患。”社区工作人员得知情况后，第一时间启动应急预案，将情况上报街道，并及时与物业、热力维修人员赶到现场进行处置。社区工作人员、“老街坊”志愿者、热心居民一同拿起扫把、墩布，蹚过深深的积水，一起逐层扫水。

与此同时，街道高度重视民生需求，从居民的吃、住、行等多方面考虑，开展应急协调资源工作，调配蔬菜、水果等食品配送至重聚园社区。同时，社区工作人员还对楼内高龄、独居、特殊群体等居民进行及时统计，提供“一对一”服务，对紧急、特殊需求进行及时处置。

气温降至冰点。此刻，在10号楼楼下，蔬菜水果等食品用品堆得像小山一样高，社区工作人员放弃午间休息，顶着阵阵寒风，为居民分配物资，打包“爱心包”。面对庞大的工作量，社区工作人员集思广益想办法，做到既节约时间又保障物资公平分配，运输配送，全程配合默契无缝衔接。

“咚咚咚，咚咚咚……”很快，社区工作人员便带着一份份满载暖意的“爱心包”敲响了居民们的房门。“太感谢社区工作人员啦，还为我们考虑到蔬菜的可存放时间，包含了叶菜需要短期内食用的，也有马铃薯这种方便长时间存放的，谢谢他们。”居民陈先生表示。

线下的暖心也同样延伸到线上，事件发生后，社区工作人员立即在居民群、朋友圈开启“直播”模式，故障原因、修复进度、温馨提示等信息，经由社区工作人员的“敲击”，接连不断地在居民手机上刷新出来。面对居民的不断提问，也予以耐心回复，提醒居民做好各项准备。

办好“关键小事”，成就“幸福大事”。下一步，鲁谷街道将继续走进居民、倾听需求，切实解决民生问题，形成心系百姓的强大合力，力争解决好居民的每一件事，打通为民服务的“最后一米”。

（中国日报北京记者站 杜娟）