近年来，海淀区北太平庄街道聚焦群众关切，以“群众满意、事心双解”为目标，学习推广新时代“枫桥经验”，创新社会管理和矛盾纠纷调处机制，将矛盾纠纷及时发现在早、化解在小。

线上线下协同，变被动解决为主动服务。线上深入宣传网上信访、电话信访等渠道，做到群众少跑腿、数据多跑路，方便广大群众快捷高效、足不出户反映信访诉求。线下全面推行信访代理工作，将社区网格员纳入信访代理队伍，构建横向到边、纵向到底的信访网络。变群众“上访”为干部“下访”，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，主动将信访窗口“搬”到群众家门口，实现情况早知道、矛盾早化解，进一步延伸信访服务触角，畅通服务信访群众的最后一公里。

信访调解联动，变单一化解为多元调处。积极探索建立多元矛盾纠纷化解机制，加强权力救济，持续发挥调解、法律、行政等手段的积极作用，充分发挥各自渠道优势，分类处理解决各类复杂信访问题。采取1+3+N模式，1为社区信访代理员；3为人民调解员、心理咨询师、公益律师；N为矛盾涉及部门人员及专业人员，包括责任部门负责人、派出所民警、信访人信任或指定的中间人等，整合资源力量，在街道和社区两级组建综合矛盾接待室，将信访接待、纠纷调解、诉讼咨询等服务送到社区、直连群众，明确全员责任，推动社区问题在基层化解。

落实人民建议，变“单打独斗”为共治共享。深入贯彻《条例》中关于人民建议征集工作要求，街道主动听取群众的建议意见，切实汇聚民智民力，将人民建议征集工作作为群众参与社区治理，实现共建、共治、共享的有效途径。在社区管理和城市治理方面，紧盯群众反映强烈的环境秩序、停车管理等难题，全年落实2件人民建议诉求，给群众以看得见、摸得着、感受得到的实惠，起到“疏民怨、解民困、顺民意、聚民心”的效果。

北太平庄街道以解决群众诉求为出发点，坚持前端源头排查和末端解决处理相结合，通过零距离收集群众诉求、多渠道解决矛盾纠纷、全方位落实人民建议，切实将矛盾吸附在基层，化解在萌芽。

（中国日报北京记者站 杜娟）