及时响应民声呼应，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，解决好群众急难愁盼问题；关注“微需求”提供“微服务”，及时解决居民的大事小情。

寒冷冬日，手机失而复得，“暖心”服务送到家。石景山区古城街道环铁社区的网格工作人员在下片走访中，接到居民果阿姨的求助，“姑娘，阿姨手机丢在了小区大门口，你看能帮忙找找么，我也报警了。”随后，社区工作人员协助警察查看了社区内监控，初步确定是一位老人捡到了此手机，但由于果阿姨手机设置的问题，电话无法呼入，这给找手机加大了难度。最终，经过半天的忙碌，功夫不负有心人，通过监控发现，捡手机老人去往辖区一家共建单位，随即，社区工作人员找到了该单位，再经核实老人就住在单位的宿舍，共建单位得知此情况后，立即派工作人员与社区网格员找到了老人家中，并表明了手机丢失的情况。最终，社区网格员将手机送还失主果阿姨手中，阿姨激动地连连感谢，“谢谢你们，手机虽然不值钱，但是我用着习惯了，里面的照片和电话号码对我太重要了…”说着话，泪水涌出了眼眶。临走前，社区工作人员将自己的手机号码存入老人手机中，又调整好设置，避免有紧急情况时，无法拨通老人的号码。

砍伐枯树枝，消隐除“顽疾”。八千平社区工作人员在日常巡查中发现，古城路1栋7栋号院有许多树木出现老化、倾斜现象，有的树枝甚至“探”到居民家的阳台上。为保障居民的生命财产安全，及时消除安全隐患，八千平社区工作人员多方协调，调动专业车辆展开枯枝砍伐作业。社区工作人员清空了场地，并在现场树立安全警示路牌，告知周边居民不要逗留，全力配合专业人员处置。施工在保障安全的基础上，也尽力避免给社区居民出行造成不必要的影响，用专业的方法去除树枝、树杈，分层、分段锯除危险树干。经过一天的紧张处理，共为5棵树木清理了树杈。从延伸的枝桠，预见潜在的危险，社区“抢占先机”未诉先办，有效排除了安全隐患，还居民一个安全的居住环境，居民纷纷对社区工作人员表达感谢。

“想骗我，没门儿”。近日，南路东社区的张阿姨接到了一个陌生来电，对方声称自己是海南省某公安局的工作人员，并谎称张阿姨的手机号涉及一起刑事诈骗，面临高额罚款并追究刑事责任，张阿姨不知所措几欲支付罚款，但是其爱人想到自己曾多次参与社区组织的反诈宣传活动，根据所学的实际案例对来电的真实性产生质疑，立即让张阿姨挂断了电话，并第一时间来到居委会向社区书记说明。社区第一时间作出响应，并高度重视，当即组织辖区居民开展老年人反诈宣传活动，邀请张阿姨“现身说法”，为大家讲述诈骗过程中的一些话术和套路。并且提醒社区居民如果接到疑似诈骗的电话一定要第一时间与“娘家”——居委会联系。南路东社区工作人员向来把辖区所有“老街坊”当成是自己的家人，在关键时刻及时守护好居民的钱袋子，提升居民的幸福感和安全感是南路东社区每个人的使命。

社区工作无小事，以居民呼声为第一信号，以居民需要为第一选择，以居民满意为第一标准，视居民为“家人”、视居民事为“自己事”、视居民盼为“我之求”，古城街道社区工作人员用心守护辖区居民，用行动践行社工精神。

（中国日报北京记者站 杜娟）