为把改造“改到居民心坎上”，石景山鲁谷街道各社区通过与居民面对面交流沟通，真正了解居民所想、所盼，掌握第一手资料，对有高龄老人、残疾人士、孕妇等特殊群体的家庭进行重点关注，建立明确台账，做到因人施策，对改造期间可能遇到的情况做好充分准备。

日前，在六合园北社区六合园小区某单元楼，街道、社区工作人员会同老旧小区改造施工单位与该楼居民小陈（化名）围桌而谈。这位年轻姑娘独自一人生活，肢体上存在一定障碍，从而导致行动不便。长期以来，她对小区旧水管线改造一直存在顾虑，担心给自己的生活造成不便。

小陈的顾虑不无道理，据了解，管线改造必须停水，对于普通人来说不外乎下趟楼，多走两步的事，然而对小陈来说，常规“机械式”的改造确有不周。为此，街道、社区、施工方多次通过线上、线下沟通的方式寻找最优解。此行的目的便是由工作人员入户，为小陈提供“定制化”改造方案。

“你们改造完能恢复原状吗？”小陈家刚刚完成装修，地面还特别铺设了防滑地砖，担心管线改造后无法复原，这是小陈的另一顾虑。为此，施工人员现场勘测，进行“适残化”设计，从材料选用、施工工艺、时间进度以及复原完工情况等多个角度进行评估，制定专门的方案。

另一方面，街道、社区工作人员还从小陈的生活便利性角度出发，在管道更换停水期间，由社区专人提供照料服务，并为小陈送去助残辅助设备，保障其用水、如厕、起居等不受影响。经过多方共同努力，终于赢得了小陈及其家人的一致认可。小姑娘渐渐打消了顾虑，同意接受改造工程。

老旧小区改造是提高和改善民生水平的切入点，居民的满意度更是实施老旧小区改造的基础，也将关系着改造成果。下一步，鲁谷街道将从满足人民群众最关心、最直接、最现实的需求出发，将老旧小区改造列入重点推进民生实事项目，以点带面、综合施策，建设“美丽鲁谷”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

（中国日报北京记者站 杜娟）