近日，家住石景山区鲁谷街道新华社社区依翠园小区15号楼的居民发现，楼内电梯突发故障，无法正常使用，导致部分高层高龄居民上下楼出现了困难，得知情况后，社区第一时间会同物业等职能部门，赶到现场了解情况。同时，在居民群内进行消息“直播”，安抚居民情绪，开展紧急处置。

经查发现，原来该楼19层设有一处水泵，近段时间水压过大导致水管断裂，水流侵入电梯导致故障发生，供水也出现问题。工作人员现场决定，由物业公司、电梯维修公司立即组织维修人员，进行排水和烘干作业，并对故障电梯进行抢修、对破损管道进行修复。

据了解，依翠园15号楼内共有128户居民，60岁以上老年人占总人数超过五成，80岁以上的老人更是达到32人，眼看下班、买菜做饭的高峰期就要到来，停梯又停水，少了“交通工具”让楼内居住的不少腿脚不便的高龄老人，无法下楼，就餐喝水都是亟待解决的问题。

电梯检修恢复时间不可控，居民的临时物资配给是社区首要考虑的问题，社区工作人员与周边商超联系，调配其全部瓶装水，并组建“配送队”将物资背上楼，挨家挨户为居民送上临时用水，保证每户居民都暂时有干净的饮用水可用，同时，协商联系周边应急打水点，为该楼居民免费提供用打水服务。

社区还充分用好一张“关系网”，盘活一切可用资源，根据社区包楼社工日常入户时掌握的特殊人群情况底数，为楼内高龄、患病等人群提供了100份免费营养餐。80岁的居民张阿姨感动地说：“社区工作人员送水又送饭，来回两三次，照顾我们这样年龄大、腿脚不便的人，紧急情况下，有他们在就感觉心里踏实多了。”

晚上10点，楼内供水得到恢复，次日凌晨1点，电梯通过了监测、观察、调试等工作，恢复正常运行。社区工作人员第一时间将消息在居民群里进行告知。从白天电梯突发故障的惊慌失措，到紧急抢修期间工作人员的一丝不苟……最后换来了的是居民们的安心。

（中国日报北京记者站 杜娟）