7月27日，“第二十届台胞青年千人夏令营”组织40余名台胞青年赴北京市市民热线服务中心（又称“北京12345”）参观访问。参观期间，营员们学习了解了北京12345工作运行机制，了解热线发展历程。通过观看案例纪实片和工作人员系统讲解，感受了接诉即办工作的流程和成效，立足12345平台，感知北京社情民意，增进了台胞青年对北京党建引领下接诉即办践行以人民为中心发展思想生动实践的体会。

在观摩12345热线发展历程时，营员们热情回应，不但为北京1987年就设立市长热线，打通广泛倾听民意的渠道而感到惊叹，也为北京不断的扩宽扩大热线渠道与受理范围感到振奋，部分营员表示：从没见过这样一种渠道，可以受理市民群众方方面面的大事小情，即好记，又好打，快速办理和反馈，让工作和生活都很方便。

为了让营员们更加具象的了解热线工作，特意安排跟听席位，营员们分批分次跟听市民群众来电，直观感受北京12345的工作与服务。优秀话务员代表、中国青年五四奖章集体荣誉代表等与营员们在现场交流分享，讲述自身经历的故事，传递为民服务理念。营员们表示：你们辛苦了，一天要接6万个电话，还要分析整理其中的内容，这个真的不敢想象。

在北京求学的台胞青年说到：我在北京上学，因为生活和学习上会遇到一些状况，也会打12345，给我的帮助很多。定居巴西的台胞青年表示：有这样一条热线，可以随时随地反映遇到的任何问题，真的让人心里很暖。

本次活动以北京12345市民热线为教学平台，为台胞青年提供了社会治理方面的学习交流的机会，展现了北京开展接诉即办工作的价值理念，呈现出基层治理共建共治共享的新格局，增强了台胞青年对祖国、对北京的认知和感情。

（中国日报北京记者站 杜娟）