“哪位邻居有多余的温度计呀，麻烦私信我。”“您好，我家有备用的水银温度计”“抗原刚从邻居那里分了些，你来拿吧”……在通州新华街道河畔雅园社区，邻里间互帮互助的温馨画面比比皆是，街道动员广大社区居民积极开展志愿行动，倡导储备充足的居民积极与邻里互通有无、救急纾困，使有限的资源发挥最大的效能。

随着疫情防控进入新阶段，新华街道辖区就医、购药需求持续增加，部分社区居民还出现了多疑焦虑、紧张惶恐、愤怒暴躁等情绪反应。对此，新华街道近日推出了“聚新华 暖心汇”邻里互助暖心行动，通过线上+线下的模式，将更多专业力量引入群众身边。

该行动聚焦防疫新形式下居民心理情绪变化及重点人群的现实生活困难，从街道和社区两个层面将疫情防控政策、居家康复建议、新冠病症咨询、心理应对调试、生活困难帮扶等信息资源汇聚，为阳性感染者及其他居民应对疫情提供一站式服务保障。

街道层面侧重线上，做到“三好”，即用好资源、搭好平台、做好调度，让居民在心理上更能从容应对。在“用好资源”方面，一方面用好市、区级心理服务热线、医疗咨询热线等，另一方面动员辖区社区卫生服务中心、社会心理服务站、社会工作站、社会动员中心等服务单位，为居民提供线上问诊、专业服务、生活支持等。向居民公布服务热线电话及服务时间。在“搭好平台”方面，依托街道微信公众平台“聚焦新华”，推出防疫科普、暖阳互助、心理解压、在线咨询、暖心故事等专栏，带动居民科学防疫，共战疫情。在“做好调度”方面，依托接诉即办处理渠道，对居民反映的涉疫问题及时处理。

远亲不如近邻。在社区层面侧重线下，记好“三账”，即重点困难群体台账、邻里互助志愿队伍台账和群众诉求问题办结台账。与此同时，新华街道各社区积极倡导“邻里互助 药品共享”，倡导大家理性、适量、按需购买日常急需药品，并把多余的感冒药、退烧药等防疫物资共享给真正需要的人。

（中国日报北京记者站）