“楼门长左邻右舍都搭得上话、居民大事小情都听得了劝”，在兴康家园社区，借助“熟人优势”，70名楼门长与2200户邻里紧密相连，他们平时工作做得好、关键时刻顶得上，不仅成了街坊邻里的“贴心人”，也是社区管理的“娘家人”。

一本楼门手册 规范队伍建设

兴康家园社区共有70名楼门长，多年来，他们在楼门建设、社区治理中发挥了重要作用，但随着时间的推移，部分楼门长因年龄和身体原因卸任，而新楼门长上岗又需要时间适应、熟悉，容易出现断档期。

解决楼门长断档问题，兴康家园社区书记朱莉牵头制作了一本《兴康家园社区楼门长工作手册》，手册中明确了楼门长工作职责、生活常用电话和各类安全处置方法等。“手册中的内容能有效帮我们服务邻里，也让楼门长队伍更规范了”，7号楼楼长张玉凤表示，这本手册不仅能让“新楼长”快速熟悉工作，“老楼长”也爱不释手。

手册不仅是“入职教材”，在楼门长的具体工作中也发挥着作用。在日常巡查时，楼门长根据记载的楼门巡查规范逐条检查，并将发现的问题记录在册，随时进行反馈。此外，为了让楼门长亮出身份，社区还定制了统一的工作牌。一本手册、一个身份牌，让楼门长队伍建设更规范。

“爱管事”议事会 化解居民愁事

兴康家园社区共计11栋楼、27个楼门、2200户居民，社区千头万绪的工作就围绕着这2200户的大事小情。如何打通与居民联系的“神经末梢”？兴康家园通过“社工-楼长-楼门长”三级管理模式，加密加厚小区到楼栋、楼栋到单元的管理，做实服务管理到户、到人。

在三级管理模式中，社区工作人员包片，楼长包楼，楼门长包单元，分层、分级管理。楼门长收集上来的居民诉求等交由楼长，再由社工协调处理，实现诉求不出楼门。如遇共性问题、难点问题，社区则会组织包楼社工、楼长、楼门长开展“爱管事儿”议事会，通过共商共治，解决楼门内的愁心事。

“居民反映家中出现蟑螂”，就拿9月初的一次协商会，6个单元的楼门长反馈了同一个问题，蟑螂问题反复。议事会后，立马行动，社区购买除蟑药；楼门长统计邻里除蟑需求，按需发放药品，并教授大家使用方法。此次行动为1058户居民解决了除蟑难题。后续，兴康家园社区将继续在“育能人、建机制”上下功夫，为居民培育一支稳定的楼门长队伍，并带动更多居民参与家园共建。

（中国日报北京记者站）