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鸡蛋大小的冰雹来袭 平安产险北京分公司启动应急理赔机制

来源: 中国日报网
2022-06-17 15:37 
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6月12日夜间,受强对流天气影响,北京多区域遭遇鸡蛋大小冰雹袭击,当地车险、农险报案量激增。平安产险北京分公司第一时间启动应急理赔服务举措,通过启动大灾应急服务组、全员备岗定向支援、简化理赔流程及开展快速救援等举措快速应对冰雹灾害。

根据6月12日晚20时至21时统计数据,平安产险北京分公司理赔报案量达平时单日报案量的2倍。截至6月16日13时,平安产险北京分公司累计车险事故报案超13300笔,其中冰雹砸伤及水淹车报案约11000笔,占总报案量的85%,根据报案地点显示,受灾最严重的区域集中在密云、平谷、朝阳及丰台等地。平安产险北京分公司接到的农险报案涉及怀柔、密云、顺义三个区,涉及险种梨、杏、还有小麦和温室大棚等。

灾情就是命令 启动应急机制

6月12日夜间,平安产险北京分公司理赔运营中心第一时间推出应急服务举措,全员到岗备勤,定向支援冰雹重灾区。对于冰雹砸伤案件,免除气象证明,同时安排理赔专家组建远程团队,实时待命缩短客户定损等待时间;为了保障可能出现的大规模救援需求,提前联合车辆救援及修理厂等合作单位,制定快捷施救方案,智能派工,充分利用受灾区域救援力量,减少降雨天气客户现场等待时间。

启动指导小组 指挥灾后工作

6月13-14日,平安产险北京分公司副总经理刘吉松前往密云、平谷等区域组建理赔服务指导小组,带领理赔专家现场指挥灾后理赔工作,现场了解客户及一线作业人员需求,指示作业人员在提升工作效率保障所有客户快速理赔的同时,要从客户需求出发,通过合理的维修及理赔建议,将客户损失降到最低。

截止6月15日,经过平安产险北京分公司全体查勘员连续2日的辛勤付出,所有案件均完成了当日报案理赔指引,灾后理赔工作在有条不紊进行中。

6月13日上午,在此次受灾较严重的密云地区,查勘员王师傅在现场进行查勘案件时,遇到客户李大爷求助,经过简单他沟通得知李大爷因手机没电,无法登记报案,远远看到橙色的身影,便过来寻求帮助。

王师傅随即帮助客户完成报案登记,由于车辆损失较轻,主动帮客户完成现场定损,同时考虑到客户年纪较大,又协助安排维修接送车服务,节省了客户跑修理厂理赔修车的时间,便捷的理赔体验,让李大爷非常满意。

农险启动绿色理赔通道

自6月12日下午收到北京市气象台发布了雷电黄色预警通知后,平安产险北京分公司第一时间向承保农户发送了预警信息,提醒农户做好防灾防损措施;农户出险后可以通过平安爱农保小程序或者95511电话,或者联系服务专员或协保人员等方法进行报案,并留存第一现场的影像材料,便于后期损失核定。同时开通农险绿色理赔通道,对于查勘后现场确定为全损的,将第一时间启动理赔程序,保证三日内赔付完毕。

(中国日报北京记者站)

【责任编辑:舒靓】
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