6月12日夜间，受强对流天气影响，北京多区域遭遇鸡蛋大小冰雹袭击，当地车险、农险报案量激增。平安产险北京分公司第一时间启动应急理赔服务举措，通过启动大灾应急服务组、全员备岗定向支援、简化理赔流程及开展快速救援等举措快速应对冰雹灾害。

根据6月12日晚20时至21时统计数据，平安产险北京分公司理赔报案量达平时单日报案量的2倍。截至6月16日13时，平安产险北京分公司累计车险事故报案超13300笔，其中冰雹砸伤及水淹车报案约11000笔，占总报案量的85%，根据报案地点显示，受灾最严重的区域集中在密云、平谷、朝阳及丰台等地。平安产险北京分公司接到的农险报案涉及怀柔、密云、顺义三个区，涉及险种梨、杏、还有小麦和温室大棚等。

灾情就是命令 启动应急机制

6月12日夜间，平安产险北京分公司理赔运营中心第一时间推出应急服务举措，全员到岗备勤，定向支援冰雹重灾区。对于冰雹砸伤案件，免除气象证明，同时安排理赔专家组建远程团队，实时待命缩短客户定损等待时间；为了保障可能出现的大规模救援需求，提前联合车辆救援及修理厂等合作单位，制定快捷施救方案，智能派工，充分利用受灾区域救援力量，减少降雨天气客户现场等待时间。

启动指导小组 指挥灾后工作

6月13-14日，平安产险北京分公司副总经理刘吉松前往密云、平谷等区域组建理赔服务指导小组，带领理赔专家现场指挥灾后理赔工作，现场了解客户及一线作业人员需求，指示作业人员在提升工作效率保障所有客户快速理赔的同时，要从客户需求出发，通过合理的维修及理赔建议，将客户损失降到最低。

截止6月15日，经过平安产险北京分公司全体查勘员连续2日的辛勤付出，所有案件均完成了当日报案理赔指引，灾后理赔工作在有条不紊进行中。

6月13日上午，在此次受灾较严重的密云地区，查勘员王师傅在现场进行查勘案件时，遇到客户李大爷求助，经过简单他沟通得知李大爷因手机没电，无法登记报案，远远看到橙色的身影，便过来寻求帮助。

王师傅随即帮助客户完成报案登记，由于车辆损失较轻，主动帮客户完成现场定损，同时考虑到客户年纪较大，又协助安排维修接送车服务，节省了客户跑修理厂理赔修车的时间，便捷的理赔体验，让李大爷非常满意。

农险启动绿色理赔通道

自6月12日下午收到北京市气象台发布了雷电黄色预警通知后，平安产险北京分公司第一时间向承保农户发送了预警信息，提醒农户做好防灾防损措施；农户出险后可以通过平安爱农保小程序或者95511电话，或者联系服务专员或协保人员等方法进行报案，并留存第一现场的影像材料，便于后期损失核定。同时开通农险绿色理赔通道，对于查勘后现场确定为全损的，将第一时间启动理赔程序，保证三日内赔付完毕。

（中国日报北京记者站）