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北京丰台方庄街道为封控小区居民提供“定制化”就医服务

来源: 千龙网
2022-06-04 16:56 
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千龙网讯(记者 刘美君)6月3日早上8点,芳星园三区20号楼的279位居民的手机上像往常一样收到了来自“掌上四合院”推送的新消息:“需要开药的居民,请填写问卷星,如有困难,请及时联系我们。”据了解,为了精细化保障封控小区居民就医用药需求,北京市丰台区方庄街道成立了一个由基层工作者、医护人员以及志愿者组成的“医疗服务小分队”,他们依托“掌上四合院”,细化工作流程,上线“居民用药问卷”新功能,安排专人负责信息发布、数据汇总、跑腿买药、送药结算等工作,构建起“线上+线下”一体化医疗服务模式,为封控小区居民提供“定制化”就医服务。

  从收集问卷到送药上门,不超过24小时

“宋阿姨,我是小王,明天您又该开药了吧,还是络活喜、骨三醇、立普妥那三种是吧?药开到了,我给您送过去,有任何需要,您随时给我打电话啊。”打电话的是芳星园三区20号楼的志愿者王小丽,王小丽是方庄辖区海底捞餐饮企业的一名职工,她和22名同行作为志愿者“管家”入驻芳星园三区的23栋居民楼的“掌上四合院”微信群,实时关注、回应居民们的诉求。

记者了解到,每天早上8点,小王会定时在“掌上四合院”微信群里发布问卷星调查表,同时针对像宋阿姨这样不便使用手机的的老年人,协助他们填写问卷,保证不落一人。小王汇总完全楼居民的购药需求后,“数据组”同步将情况录入在线文档,并对孕产妇、精神障碍患者、有化疗透析需求等人群进行备注,便于实时关注。第二天一大早,开药组就奔赴各个医院照单抓药并垫付医药费,然后按照楼门栋分装药品,再由小王他们这群“管家”照单送药、收取药费。从发布通知到送药上门,不超过24小时。

现在大家叫她“小姜大夫”

当“管家”的职责当然不仅仅是发发问卷,汇总汇总数据这么简单,还要面对不同居民的个性化需求。近日,8号楼的“管家”小姜,第一天上岗就赶上件棘手的事,一大早,住在8层的居民马先生,在“掌上四合院”上联系小姜,说需要紧急援助。

原来,当天是马先生打第二针狂犬疫苗的日子,逾期不打的话第一针疫苗就失效了,但医院无法自行接收封控区病人打疫苗,这下可急坏了马先生,赶快在群里求助。了解了马先生需求后,小姜第一时间向驻组医生汇报情况,经过多番沟通,在当日下午,将马先生闭环转运至丰台中西医结合医院,马先生顺利打上了疫苗,专门发短信向小姜表示感谢。

“开药的次数多了,我和居民们也变得亲切了,现在大家都叫我‘小姜大夫’,我也学到了不少知识。”小姜笑着说道。当“管家”的日子长了,小王、小姜他们慢慢积累了经验,遇到居民就医咨询时,会第一时间连线问诊组的医生,由医生对病情进行研判并拟定专业答复,志愿者们及时回复给居民,同时,小王、小姜他们这群“管家”每天结束工作后,也会召开碰头会,及时总结经验,针对居民普遍反映的药费如何支付、半夜突发急症如何就医等咨询,与医生沟通后形成答复口径,以便更快速的解决居民需求。

【责任编辑:许聃】
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