目前，北京大兴区观音寺街道通过试点政务服务三级联动模式，把服务窗口“开”进社区。辖区居民实现就近办、马上办、一次办，真正做到服务人民群众“最后一公里”。

把服务窗口“开”到社区

观音寺街道政务服务中心深化改革，以“走下去，送服务到身边”的方式组织综窗工作人员深入社区，开展社保、医疗、残疾、就业等相关业务工作，将便民服务送到居民身边。

目前，观音寺街道以双河南里、观音寺南里、盛嘉华苑、首座御园二里、首座御园四里五个社区为试点，让政务服务事项从区级能办到街道级能办，再到社区级能办，以“就近能办、多点可办、少跑快办”为工作目标，建立起“上下联动、功能齐全、规范高效、服务优质”的三级联动办理模式，通过理念创新、数据创新驱动“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

让服务制度快速高效

标准化、信息化、专业化、制度化，自三级联动办理模式实行以来，观音寺街道梳理服务难题，提升服务质量，用实实在在的便利改善老百姓的办事体验。

以标准化为基础。街道通过配置系统流程、下放业务收件权限，奠定了三级联动审批工作基础。

以信息化为核心。街道通过“大兴区综合窗口三级联动受理审批平台”，推动事项的“就近受理申请、数据网上流转、事项快速审批”。

以专业化为支撑。街道在区政务服务管理局组织综合窗口工作人员培训的基础上，围绕事项的前台受理、系统操作、物料流转等步骤进行专题培训，进一步提升社区代办员的专业化水平。

以制度化为保障。街道印发《社区级服务站工作职责》《社区政务服务事项清单》和《社区级服务站工作制度》等规范性文件，要求社区代办员逐项落实。

聚焦需求 为居民办实事

针对已经试点的社区，街道还将拓展业务，在试点社区可办理计生、老龄、社保等24项政务服务事项基础上，以群众需求为导向，聚焦“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”等问题，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，扎实推进放管服改革。动态调整办理事项优化流程，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境，不断提升群众的获得感和满意度。

“马上办、网上办、就近办、一次办”，观音寺街道坚持高效便民的服务模式，为民服务、便民利民，切实为群众解决实际问题。

（中国日报北京记者站）