“您带身份证了吗？”“请在这里签字。”6月28日，大兴区清源街道政务服务中心开展了一场别开生面的“无声”培训。通过手语演示，大家简单交谈。
原来，这是清源街道政务服务中心开展的“我为群众办实事”实践活动之一，由党员带头，利用休息时间，通过现场教学和视频教学的方式，提高工作人员与聋哑等残疾人群的沟通能力。
本次负责手语教学的是政务服务中心工作人员宋书英，同时她也是一名党员，未来“党员带头办实事”的工作机制将继续发挥作用，推出更多特色化、人性化便民新举措，进一步实现服务人群范围的全覆盖。
环顾大厅四周，人性化设施和举措入目皆是——为老年人、残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，配置轮椅；为孕婴群体单独设立母婴室；为老年人群体放置了老花镜、急救箱等日常用品；大厅还为群众提供直饮水机、手机加油站等便利设施。
除了设施齐全，清源政务大厅还组建了一支有爱心、懂业务、高素质的帮办、代办服务队伍，为老年群体提供扫码办业务、网上填报资料等服务。对有出行困难的老、弱、病、残、孕等特殊群体或有实际需要的企业群众，可以通过电话等方式进行服务预约，工作人员可上门为办理业务。同时，开辟绿色专用通道，帮办、代办员为特殊群体提供“优先等候、全程引导帮办”的一条龙服务。
（中国日报北京记者站）
