过去一个多星期才能办完的证照，现在一天就能办好；过去办件事来回跑几趟，在多个窗口反复排队，现在一窗一次即可办好；过去自己办事无从下手，现在有工作人员帮忙办……近年来，清源政务服务中心聚焦企业和群众办事痛点，持续深化“放管服”改革，推动“一窗通办”“帮办服务”等，群众办事速度越来越快、办事体验越来越好。
从大处着眼，从小处着手，服务始于每一个细节。近期，除了流程“提速”，清源政务服务中心还从等候“减时”上下功夫，群众办事不用排长队，进门就能办。
原来清源街道政务服务中心工作人员，耗时一个月，根据群众办事习惯，制成“人员流量表”，盘点出办事高峰期，提醒居民错峰办事。“人流量最大的是上午9点到10点，下午2点到3点，以及午休时段”，清源街道政务服务中心工作人员利用大数据为居民绘制了“快办时段”。
“从报纸上看到了‘人员流量表’，今天来错峰办理的，人确实少。”5月8日下午5点，一名来大厅办理业务的70岁老人就享受了“包场服务”，据老人介绍，窗口还开设了不少贴心服务为老年人提供办事便利。
清源街道政务服务中心办事人员流量 |
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时间： |
8:30-9:00 |
9:00-10:00 |
10:00-11:00 |
11:00-11:30 |
11:30-13:30 |
人数/月： |
31 |
138 |
120 |
28 |
120 |
时间： |
13:30-14:00 |
14:00-15:00 |
15:00-16:00 |
16:00-17:00 |
17:00-17:30 |
人数/月： |
75 |
109 |
92 |
40 |
8 |
提醒：每日8:30-9:00、11:00-11:30、16:00-17:30办事人数较少，建议大家此时前来，错峰办理业务。（中国日报北京记者站）
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