北京 > 本网专稿

八宝山街道:社区服务“搀扶”老年人跨越“数字鸿沟”

来源: 中国日报网
2021-01-15 15:31 
分享
分享到
分享到微信

生活的细节之处,往往能反映城市治理的精度、社会发展的温度。近日,八宝山街道团委开展“拥抱智慧时代 青年人结对老年人玩转智能手机”主题活动,为辖区老年人“量身定制”了一场智能手机使用培训课,受到辖区老年人点赞。

数字时代,信息化应用层出不穷,使用的门槛也提高了。在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下,健康码的推广应用给人们的出行安全上了一道“保险栓”,为科学防控、复工复产、民生保障提供了有力支撑。同时,在现实生活中,尤其是在乘坐公交、进出社区等日常场景里,老年人等特殊群体由于没有智能手机或者不熟悉智能化设备操作,也遇到了一些不便:疫情期间不会使用健康宝,导致不能正常出行;不会使用手机软件上网买菜,只能拎着沉甸甸的菜篮回家;本可以坐家中续上的水电煤,还要大冷天去排队缴费;智能柜遭遇取件难、购物柜台现金结账“遭白眼”……老年生活的需求与数字社会的供给不相匹配的情况时有发生。

从社会治理的角度来看,城市治理重在细节、贵在细节,也难在细节。日新月异的发展质量,既体现在高楼大厦、车水马龙的繁华景象里,也蕴含在日常生活的细枝末节和基层治理的末梢神经之中。八宝山街道将老人所需与社区所能相结合,青年志愿者们采取集中培训、上门教学等方式,手把手地向介绍了智能手机的使用方法,并对天气预报、新闻获取、购物出行、交流通讯等生活常用APP进行了讲解和操作演示。疫情期间,八宝山街道永东北社区作为开放式老旧小区,辖区内有菜店、理发店、五金店等26家“六小门店”的一刻钟服务商圈,来这里办事、买菜的老年人很多。很多老年人不会用智能机,或者手机没有流量。于是永东北社区推出了“代查服务”。社区居委会、门店主动为不会查询“健康宝”小程序老年人提供代查服务,而不是冷漠地拒之门外不让老人们“干着急”。此外,社区专干以“零基础”为基点,从“在哪里能找到‘健康宝’小程序”到“登记个人信息、人脸识别认证以及最后寻找本人健康页”等步骤进行了详细绘制,制作出“查找健康宝”电子图,张贴到辖区内的显著位置,方便老年人们学习和备忘。社区卡口执勤人员还帮老人录制了出示“健康宝”的步骤,方便老人们回家学习。

为了更好的落实疫情防控,在公共政策和公共服务方面,给予老年人多元选择和替代方案已经成为社会共识。在民政服务领域,八宝山街道保留人工服务、面对面的服务方式,避免给不熟悉智能设备的老年人增加负担。在“智慧社区”建设过程中,八宝山街道专门设置了四种门禁:人脸识别、门禁刷卡、健康宝扫码和人工登记。看似明显的“数字鸿沟”,在人性化的服务、精细化的治理、符合实际的政策中迎刃而解。

除了青年志愿者的帮扶,八宝山街道还倡导“居民互助”模式,组建由“帮扶老人+楼门长+社区专干”组成的邻里互助圈。在这个“圈”里,大家都是街坊邻居,相互十分熟悉,这个“圈”不仅关键时刻可以应急,更是邻里相互交流的平台,智能设备上的难题,大家会在“圈”里互相讨论,得到解答。老年人们在接触互联网的同时,往往对于各种新型的电信诈骗,缺少辨别的能力,八宝山街道还专门开展系列的防范电信网络诈骗宣传活动,详细地为居民们介绍了电信网络诈骗的特点、分类和作案手段,并结合最新案例提醒老年人们不轻信、不泄露、不转账。

在互联网给生活带来的巨大便利的同时,老年人们不能掉队,更不能忽视。在“一码通行”的场景中,让老年人也能有便利选择,尊重并帮扶老年人,这是社会发展的应尽之责,也是时代进步的题中之义。八宝山街道将继续关注并回馈老年人的各种诉求,不断提高基层治理水平和能力,以治理精度提升社会温度,通过社区服务“搀扶”老年人跨越“数字鸿沟”,享受信息化时代的便利与乐趣。

(中国日报北京记者站)

中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883777联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权属中国日报网(中报国际文化传媒(北京)有限公司)独家所有使用。 未经中国日报网事先协议授权,禁止转载使用。给中国日报网提意见:rx@chinadaily.com.cn
中文 | English