闭环管理“再升级” 接诉即办“更专业”

闭环管理“再升级” 接诉即办“更专业”

来源: 中国日报网
2020-12-17 16:08 
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你是否看到过垃圾清理不到位、车辆违章乱停放的情况?这些影响我们家园环境的问题该如何得到有效管理?环卫工人无法做到24小时“随叫随到”,政府相关部门很难实现“全天候”检查监督,但如果每个城市中的我们都成为“管理者”,主动反映上报,而非“评判者”一味抱怨,实现起来是不是就简单许多了?这一点,在东城“随手拍”APP上得到了很好的印证。

全民打卡 人民城市人民管

12月8日,东城区网格化服务管理中心举办“随手拍东城 文明随我行”项目总结会。数十余位“城市管理者”——东城区居民来到现场,参与时光长廊打卡,回顾2020年里家园环境在自己努力下不断改变的过程。

走在小区里,发现建筑垃圾堆积一团,居民张守祥立即掏出随身的手机,打开东城“随手拍”APP,一拍一上传,没出两小时,便有专门负责人员来到现场,垃圾被清理一空。

不止堆物堆料的问题,在东城辖区内,居民只要看到开墙打洞、占道经营、井盖丢失、路灯不亮等问题,都可以拿出手机,打开东城“随手拍”APP,通过拍照、定位、上传等步骤,反映的问题便会传送至网格中心管理平台,然后由区级平台下派到专业部门及各街道进行处置,确保问题在最短时间内得到解决。

自从2018东城“随手拍”APP正式上线以来,像张守祥这样安装注册该APP的居民在东城有6000余位,2020年东城“随手拍”APP开展线上线下推广活动31场,推广覆盖全区的177个社区。这些普通的居民变身“网格员”,真正的城市“管理者”,参与到了我们家园的环境管理中。以主人翁的姿态,做到了人民城市人民管,每个居民都在为建设美丽、文明的幸福家园贡献力量。

瘦身流程 提速网格小循环运转

普通居民使用“公共版”,网格助理员们使用“专业版”,循环脉络更清晰。双管齐下,问题不“堵塞”。

去年,东城“随手拍”专业版系统调整增加了网格员认证和小循环系统,实现了街道内循环,案件流转速度加快。而今年,网格助理员在街道工作中承担了更多的工作内容,对当前上报流程和处置要求也有了更高的使用标准,网格中心配合日常也在不断完善系统功能,对现有版本进行了开发更新及升级,增加了案件自处置等功能,使流程大大瘦身,再次提速小循环运转效率。

东城随手拍APP自2018年5月上线以来通过小循环接到上报案件22万余件,案件解决率达到98.47%;通过居民城市管理监督接到上报案件5万余件,案件解决率达到96.57%。

为了一线多面地做好“接诉即办”工作,东城区网格借助互联网大数据快速、高效的优点使得“最后一公里”更短了,居民与政府间的距离更近了,人人都是管理员,人人都是监督员,共治共建美好家园从“拍”开始,文明东城的创建离不开每一位东城人的努力。

(中国日报北京记者站)

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