在大兴清源，居民办不成的政务服务事项，现在有反映窗口了！近日，清源政务服务中心在咨询台，设立了“办不成事”反映窗口。“办不成事”指的是办事居民，线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅，未能解决等相关问题，有了这个窗口，居民办事遇到的难点堵点，都有了“出口”。

居民难题一事一议 登记在册

近日，一位居民来办事大厅办理低保。她丈夫是美国人，因分居多年，现已失联，无法办理离婚手续。而办理低保需要出具相关离婚协议，她无法拿出，因而办理低保受阻。

之后，清源街道政务服务中心联合社区居委会，共同商议，最后为她特事特办——先为她办理低保，再通知其根据需求补办离婚协议。

在“办不成事”台账上，工作人员将此事登记在册。“后续，我们会逐一分析，找准原因，研究对策，确保群众少跑冤枉路。”工作人员说。

居民来办事，常常出现“走错路”或“问超纲”等问题。工作人员表示，现在有了“办不成事”窗口，居民从窗口反映办理难题，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给办理专员。

追根溯源找原因 尽快解决

对于如何找到“办不成事”的最直接原因，办事大厅有妙招。前台备有一份“办不成事”反馈清单，当居民“没有办成事”，工作人员就会将居民引导到“办不成事”窗口进行处理。

工作人员会仔细甄别原因，在登记簿上认真记录，收集居民“办不成事”的“第一手资料”并及时上报。办事大厅“办不成事”办理专员会对前台提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单事项5个工作日内解决，复杂事项10个工作日内解决。

“办不成事”反馈表单，帮助破除阻碍居民办成事的隐形壁垒，增强了居民办事便捷度，真正将居民“办不成的事”，当成了“自己的事”。

下一步，办事大厅还将进一步建立健全，关于“办不成事”问题的工作流程，健全工作机制、监督机制，形成工作闭环，从群众的角度为群众解决问题、提供帮助，以此助力政务服务效能再提升。

（中国日报北京记者站）