智慧家医，是丰台区社区卫生服务的一张靓丽名片，由方庄社区卫生服务中心2016年首先探索成型，后在全区、全市推广，现已成为全国社区卫生服务的标志性模式。

在智慧家医模式下，丰台区近几年来涌现出方庄、马家堡等“全国百强社区卫生服务中心”，马家堡、长辛店、方庄等“全国优质服务示范社区卫生服务中心”，马家堡、西罗园、方庄等“全国优质服务基层行”推荐单位。

在本次疫情防控中，丰台各社区卫生服务机构积极利用智慧家医开展疫情防控宣教，通过手机端APP软件向广大居民推送防控知识、在线解答病症问题，尤其针对易感染的中老年朋友加强了回访关照，确保签约居民在疫情阻击战中健康不掉队。

在此基础上，丰台区“智慧家医”于近日开通了“家医远程服务”，家庭医生将在线及时响应签约居民的健康咨询问题，通过“云”回复，在线守护辖区百姓的健康。

增加远程服务，机器人智能回访，“家医”更加智慧

马家堡社区卫生服务中心发挥智慧家医强大力量。依托丰台智慧家医医患固定模式，家庭医生团队配合地区工作，通过家庭医生APP和回访中心向居民发布健康信息和隔离政策，签约居民可以通过APP和家庭医生交流，也可以直接打电话咨询。

家庭医生和居民保持线上联系，推送新型冠状肺炎病毒自我防护知识与就医指导。每个社区均配备专业包片医护人员，对包片医生的联络方式实行全公开。

卫生服务站安排24小时电话轮值，进行电话调查随访。与此同时，开设心理门诊提供咨询服务，接待任何由疫情引发的心理恐慌问题。

中心利用智能回访机器人，对辖区摸排的重点人员、老年人以及患有高血压、糖尿病等慢性疾病人群进行回访，将疫情防控和健康指导推到辖区居民手中；同时由家医团队包片管理，每日向辖区签约居民及时、准确的推送疫情防控和健康教育等知识，家医24小时在线沟通交流，及时解答居民问题。

包片联控,家医24小时在线解答

在方庄社区，为防止疫情的进一步扩散，在丰台区卫健委和方庄地方办事处的领导、协调下，采用包片联控的方式，即社区干部和专业包片医护人员、家庭医生一起联防联控，守护居民的健康。方庄社区卫生服务中心针对方庄地区16个社区建立了16支家医队伍，在开展疫情联防联控的工作中，家庭团队医护以接待居民健康咨询、指导居家隔离和日常防护、协同居委会入户排查等相关工作为己任，充分利用家庭医生签约服务平台、身边医生APP、智能语音回访系统对签约患者进行宣教、咨询与指导。

方庄社区卫生服务中心主任吴浩说，疫情防控需要发挥社区的力量，引导居民主动与家庭医生签约，接受健康管理，及时安抚群众恐慌情绪，减少盲目就医行为，同时基层医疗机构要充分利用信息技术开展远程筛查、咨询、健教、随访等，减少病毒交叉感染风险，从而守护好居民健康。

“云”端推送防疫知识，不见面也能“家教”到位

和义社区卫生服务中心利用智慧家医APP推送防控知识提示和发热、咳嗽就医指南等，提高知晓率，对签约居民进行一对一咨询、宣传、指导服务，中心要求各家医团队在接到签约居民提出的健康咨询后，要及时对居民宣教勤洗手，多通风等防控知识，关于疫情防控咨询，必须第一时间给予答复，提高居民的科学防护能力。

铁营社区卫生服务中心在张贴海报，制作宣传单进行宣教的基础上，加大智慧家医宣传力度，利用中心“家医”APP开展在线防控知识宣教，夯实疫情防控工作基础。中心将身边家医APP防控宣传作为重要的防范抗击疫情的宣教阵地，及时通过身边家医APP将疫情防范措施发送到每位辖区居民，使辖区居民第一时间获得准确可靠的防范疫情内容，以及在线家医进行一对一健康指导，至1月30日已累计解答疫情防控专项问题28次，推送防控小贴士46条，累计受益覆盖群众达24648人。

大红门社区卫生服务中心在传统的线下健康教育基础上，积极依托智慧家医服务模式在人群中开展线上健康教育服务。中心各个家医团队通过身边家医APP向社区居民推送家庭防控注意事项、居家消毒方法、公众预防指南、病例密切接触者的居家医学观察指导以及社区疫情防控方案等，不仅确保了信息发布的及时、准确、高效，更能在第一时间就居民的咨询进行解答。仅1月27日当天，各家医团队就累计向居民发布健康知识82条，群发覆盖近5万人次，不仅极大提升了服务效率，且在特殊时期最大限度地帮助患者实现“在线就医”，进一步提高疫情防控能力和服务能力。

截至2月2日，累计通过身边家医APP推送健康教育信息18803人次，群发信息4418条，受众2323579人次，居民线上咨询4211人 ，家庭医生回复3940人；微信推送防控信息7620条，受众1997293人次；微博发布防控信息787条，观看次数253214次;网站防控信息条数33条，网站浏览次数4861次；院内宣传发布防控信息10092条，受众81965人次；发放宣传折页27893张，张贴海报3900份；电话咨询1192人次，其咨询的主要内容门诊时间、门诊电话、能否输液、能否开药；有无双黄连药物；保健科能否打疫苗，时间可否推迟；消毒液如何配比；外地回京人员如何隔离；家属从湖北回家，自驾是否需要隔离14天；如何进行居家防护；外出需要做哪些防护措施；新型冠状病毒肺炎和普通感冒的区别等问题。（中国日报北京记者站 杜娟）

和义社区卫生服务中心家庭医生对签约居民进行一对一防控知识咨询、宣传、指导服务

铁营社区卫生服务中心及时通过身边家医APP将疫情防范措施发送到每位辖区居民，使辖区居民第一时间获得准确可靠的防范疫情内容，以及在线家医进行一对一健康指导

大红门社区卫生服务中心通过身边家医APP向社区居民推送家庭防控注意事项、居家消毒方法、公众预防指南等，不仅确保了信息发布的及时、准确、高效，更能在第一时间就居民的咨询进行解答。

智慧家医线上答疑，智慧家医远程服务

大红门社区卫生服务中心全科主任高秀芹和院感负责人刘红兰前往社区为值班民警及社区工作者讲解公共场所预防新型肺炎的注意事项。

大红门社区卫生服务中心积极开展防控培训