近日，方庄街道芳城园二区社区有居民反映，邻居住户在楼道内泼洒农药，导致楼道弥漫刺鼻气味，严重影响家人及宠物健康。接到诉求后，街道城市管理办公室与城二社区迅速启动应急响应机制，仅用48小时即妥善解决问题，赢得居民赞誉。

闻令而动 多部门联动处置

城市管理办公室工作人员与社区工作人员第一时间联系诉求人，详细核实情况后，立即联合物业前往现场勘查。经确认，楼道内确实存在浓烈农药气味，且邻居住户承认因灭鼠使用敌敌畏。工作人员现场督促物业开展深度清洁，同步启动邻里调解程序。   

高效化解 柔性执行促进和谐​

当日下午，社区工作人员刘佳、卢斐、李玲玉组成调解小组，分别入户开展工作。工作人员站在邻里相互理解的角度，真诚地与住户沟通。一方面，充分体谅住户深受鼠患困扰，灭鼠的急切心情；另一方面，耐心且细致地向住户说明在公共区域使用剧毒农药的严重后果。楼道是大家共同的生活空间，浓烈刺鼻的农药味不仅会让邻居们感到不适，影响日常生活，长期吸入还可能危害身体健康，尤其是老人、孩子和身体较弱的人群。同时，这种做法也破坏了社区原本和谐的居住氛围，不利于邻里关系的和睦相处。工作人员晓之以理，动之以情，一步步引导住户树立正确的公共意识，让其认识到维护公共区域安全与舒适，是每一位居民共同的责任。​

居民点赞 彰显治理温度

次日清晨，专业清洁人员带着专业清理剂和空气净化器走进楼道进行消杀。他们仔细清理每一处可能散发农药气味的地方，消防灭火器、墙角、管道周边等都逐一查看，确保不留盲区、不留死角。在物业与清洁人员的共同努力下，楼道深度清洁工作顺利完成，那股令人困扰的农药异味彻底消散。诉求人满是感动，由衷地说道：“真没想到问题能解决得这么迅速！工作人员还三番五次地提醒我们照看好宠物，防止意外发生，这可真是实实在在把居民的事儿放在了心上，太暖心啦！”

此次事件的高效处置，正是方庄街道深化 "接诉即办" 改革的生动实践。下一步，街道将持续推进 "我为群众办实事" 常态化，用 "绣花功夫" 提升社区治理精细化水平，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。

（中国日报北京记者站 杜娟）