春节期间，八宝山街道玉泉路西社区坚持以居民需求和满意度为出发点和落脚点，充分做好应急准备和人员调度工作，确保能及时受理群众诉求，迅速沟通协调各部门，解决群众问题，保障居民安心过年。
大年初五一早，玉泉路西社区居委会的电话突然响起。打电话的是社区西院11号楼的王阿姨，反映家里的下水道堵塞，地面出现积水。同日，该楼其他两个单元的多位居民也陆续打电话反映下水道堵塞的问题。
得知消息后，社区值班人员立即向街道反映情况，并配合物业人员一起对管道进行检查。原来，由于下水道聚集了一些油脂、头发、纸屑等杂物，随着天气越来越冷，在低温作用下，油脂在下水道迅速凝固成固体，堵塞管道空隙，造成严重的堵塞。
对于居民的这件“堵心事”，社区居委会与街道城市管理办公室沟通，找到第三方维修工人，调度吸污车对11号楼三个单元楼门的污水管道进行吸污。经过专业人员4个多小时的管道疏通，这三个楼门的问题终于解决了。王阿姨开心地说，“没想到问题这么快就解决了，这下可以踏踏实实过春节了。”
新的一年，玉泉路西社区将继续坚持把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎上，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，真正成为居民的“贴心人”。
（中国日报北京记者站 杜娟）
