“您好，我今天在逛公园，发现有些人把衣服直接晾晒到公园内的树枝上，看上去不太文明，对周边影响较大，您这边可以帮助解决一下么？”近日，大兴区清源公园接到市民投诉反映有人在公园内晾晒衣服。接到诉求后清源公园管理所马上出发，赶到事发现场，经过多方了解，发现是公园内空竹区域锻炼的市民因为出汗，将衣物挂在了附近的树枝上，造成了游客的误解。经过面对面的诚恳沟通，锻炼的市民当即摘下了挂着的衣物。

张明娟副所长与游客面对面沟通

投诉解决了，但投诉的源头却是源于市民的需求——运动出汗时衣服需要安置与晾晒。清源公园管理所支委班子经过与锻炼市民的沟通，详细了解到市民的需求后，立刻在公园空竹区域与其他两处健身器材周边安装衣物架，通过“小微治理”解决了市民的“忧心事”。如今清源公园内的衣物架已经成为了市民的“心头好”。

从“有一办一”中“举一反三”

不管大事小情，只要热线一响，清源公园管理所就会快速响应，以“合理需求必须解决满意”为导向，“以游客为中心，以服务为宗旨”用心用力用情解决市民的烦心事、糟心事和操心事。并且在“接诉即办”工作中，清源公园管理所从来不只解决一件事，群众反应空竹区域运动后出汗衣服晾晒问题，清源公园考虑到这个问题的普遍性，就在公园所有健身点位增设了衣物架；群众反应公园某个位置夜间照明问题，清源公园就马上检修了所有路边照明设施，并在公园多处增设了太阳能路灯等等......从“有一办一”中“举一反三”，清源公园通过解决个案寻找解决普遍性问题的线索和抓手，不断探索提升基层治理能力的新路径。

从“接诉即办”到“未诉先办”

在“接诉即办”之外，清源公园主动出击，在公园各处张贴诉求建议联系方式，力求将服务前置，让游客有诉求第一时间就能找到“最近的人”。“我们所张贴的联系方式都是工作人员的手机号码，保证24小时随时沟通，每位游客都可以通过联系方式联系到公园内离自己最近的工作人员，在第一时间有效给予解决。”清源公园管理所张明娟副所长介绍道。

此外，清源公园还将在公园内党群服务驿站设置值守人员，除平时提供医疗救助、公园指引、便民服务之外，还通过与游客“拉家常”的方式，拉近了大家的心灵，也拉起了促进清源公园更加和谐的双手。“有些时候游客会把党群服务驿站当作是公园的服务站点，到这里反应一些事情，比如湖边栈道的破损等，我们都第一时间给予解决，做到‘未诉先办’。”张明娟说道。

清源公园党群服务驿站

清源公园通过张贴需求建议联系方式、改造等形式主动治理，“未诉先办”，截至目前，清源公园共收集到重点诉求58件，大部分均已解决，未得到有效解决的，公园管理所的员工也在详细了解到整个事件的来龙去脉后，反复斟酌语言，耐心的向游客做好解释工作，将问题消解在萌芽阶段，用看得见摸得着的行动切实提升游客的获得感、安全感和幸福感。

公园治理迎来“新成员”，主动服务再增发力点

清源公园管理所的努力被很多群众看在眼里，深受群众称赞，并且不少群众还主动加入到了公园管理的日常巡逻之中，成为了清源公园日常治理中的“新成员”。

孙大爷如今已70多岁的高龄，家住在附近的他平时最大的乐趣就是来清源公园里遛弯健身。在一次针对公园步道上落叶的问题拨打了公园需求建议电话，并第一时间由清源公园管理所工作人员积极解决后，让他对清源公园的治理水平给予了很高的评价，并深受感染，自愿平时在闲暇之余帮助公园进行日常巡逻，及时发现问题并反馈给公园管理所。

从诉求者到治理参与者，这身份转变的背后是市民群众对清源公园治理工作的认可，对清源公园服务积极的肯定。“市民群众自主参与到公园治理中，可以用群众的眼光发现公园治理的盲点，提升了公园‘未诉先办’的治理能力，带动了市民群众在公园管理和游客群众之间桥梁和纽带作用，同时也完善了建立城市公园‘共建共享共治’的新格局。”张明娟说道。

未来，清源公园将持续努力，在“接诉即办”的基础上，探索通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理模式，并结合市民群众发现问题、参与治理等方式，形成一条独特的公园治理新路径，切实为市民群众办实事解难题。

（中国日报北京记者站 杜娟）