“打铁还需自身硬，绣花要得手绵巧。”在创建文明城区的“绣布”上，要想下足“绣花”功夫，既需用心用情、暖心暖事，还需要精细布局、精益求精。观音寺街道在“情”上织补、在“精”上“刺绣”，与区级部门联动、跟“兄弟镇街”携手，强化物业职能作用，用“绣花功夫”剔除全国文明城区创建过程中的“硬骨头”，用“手巧棉劲”绘就文明，搭建“样板间”。

试点有力度 拉出“精细整改清单”

“从11月1日开始，我们项目部增派人力物力，全力聚焦试点社区创城难点问题。”北京天河众兴物业管理有限公司“四、五、六街”项目部经理龙东云介绍，本次全国文明城区创建精细化整治提升项目是在原有物业管理的基础上，联动区创城办、观音寺街道、黄村镇，形成强有力的创城联盟。区创城办结合全国文明城区创建指标内容，协调区民政局、住建委等部门进行高位调度、专项培训、督导检查，观音寺街道则进行全程跟进协调指导，黄村镇要求直属的天河众兴物业管理有限公司投入人力、物力、财力，全力执行整改行动。

此次整改项目在观音寺街道选定了双河南里、双河北里、双北尚城三个社区的5个住宅小区作为创城集中攻坚试点。试点小区均已建成五年以上，配套设施相对比较完善，但居住人口较高，居民大多为原址回迁的村民，创城工作有基础、有特点、有难度，对于后期推广创城经验具有代表性意义。

“我们在前期进行了详细的环境、人口情况摸排，5个居民小区均建有业委会，但这几个小区业委会的自治能力还没有完全发挥出来，公共区域堆物堆料是创城的一大难题，同时，居民的文明思维模式也需要进行更新。”龙东云介绍到，对此，物业公司与区创城办、观音寺街道以及小区业委会共同召开“拉家常”观民音议事会，听取居民对于创城基础设施改造提升的意见建议，分阶段、分步骤拉出“精细整改清单”，包括外围墙改造粉刷、小区景观花坛更新维护、清理公共环境堆物堆料、乱线梳理整治、破损地面修复等16类精细整改内容。“我们还根据区创城办、区住建委、街道创城专班现场检查指导中提出的问题、指导性意见，进行专题学习培训，让创城整改行动外化于行、内化于心。”龙东云说到。

整改有温度 强化居民自治自改

全国文明城区创建行动在“整”，文明意识提升也需同步推进。据观音寺街道党群工作办公室（宣传/文体）负责人于悦介绍，本次选定的5个试点小区居民从平房院落搬进了电梯房，居住条件改善了，但有些居民还是原来的生活习惯，公共空间堆物堆料、机动车乱停放，影响了小区文明整洁的环境。街道与物业联动，加强全国文明城区创建宣传，开展主题活动，发放文明城区宣传册，并利用宣传栏张贴创城海报，在小区里形成人人“建文明”、处处“见文明”的良好氛围。同时，社区和物业工作人员以劝为主，讲解全国文明城区创建的意义和内涵，动员居民自行清理楼道堆物，消除安全隐患。

“我们认识一家住在一层的住户，老两口生活节俭，平时没事的时候就收集捡拾纸箱子、水瓶，堆积在楼道口，我们通过召开业委会会议，听取住户的意见建议，对住户进行走访劝导，老两口也表示配合自行清理，腾出公共空间。”双北尚城社区党支部书记李松介绍，现在，老两口已经成为创城行动的“积极户”了，十分配合社区和物业的堆物清理行动。目前，物业工作人员已经对5个试点社区的居民楼消防通道、楼梯等进行100%清理摸排，每日安排专人巡查，对公共空间堆物情况进行动态清理。同时，社区和物业制定“每月一主题、每周一整改”的阶段式推进方案，并在电梯间公示物业24小时服务热线。

“在创城工作上，我们与区级部门、物业、居民是‘同盟’关系，是‘文明共同体’，我们希望通过沟通打破‘壁垒’，形成高效的联动形式，整合各类资源和力量，投入到全国文明城区创建工作中，让家园‘变’‘美’‘好’！”观音寺街道纪工委书记相建伟介绍到。

下一步，观音寺街道将继续发挥枢纽作用，强化整改过程中执法力量的指导检查，与区级部门的联动，以文明之力凝聚多方共建，激发居民创城“自治力”，用绣花般的细心、耐心、巧心提高创城精细化水平，绣出“国门首站观音寺”的文明品牌。

（中国日报北京记者站）