说起城管，大家脑海中更多浮现出的是城管执法人员劝退游商小贩、下发整改通知书、依法拆违等严肃画面。事实上，他们并不是那样“无情”，在秉公执法的同时，他们也常常站在人性化角度思考问题，在城市的大街小巷中续写着一幕幕暖心事，排除危险、关爱老人……北京大兴区清源综合行政执法队的一本“收支账单”，就是为民服务的写照。

居民力挺：

“改签”也要支持工作

支出的是三番两次登门讲政策、分析利害，站在居民角度，暖心规划“拆后事”，而收入的却是居民理解并同意拆除自家违建。

防水层被破坏，一到下雨天顶层就成了“水帘洞”；建筑物年久失修，逢大风天气还有高空坠物的危险；私接电线，形成消防安全隐患……滨河西里北区社区18、19、20号楼楼顶的违建像悬在空中的“炸弹”，随时威胁着邻里安全。

“按照北京市城乡规划条例，楼顶建筑属于违建，我们将依法进行拆除。同时您看，这建筑年头久了，东西掉下来砸到人、私接电线引发火灾都有可能，多危险呐。”今年8月初，清源街道联合社区居委会对违建搭建人进行反复劝导，行动获得了20号楼顶层楼房主李先生的支持。

由于拆违会破坏屋内通向露台的门，对防水层也会产生一定影响，工作人员就拆违细节和李先生一家做了进一步磋商，什么时候拆，怎么做好拆后恢复，都一一达成共识。“拆违后做防水层、保温层，屋内通向露台处恢复原貌。”经过多次面谈、电话沟通，双方终于商定最终方案。

“我把火车票改签，支持咱们工作。”在商议拆违时间时，由于拆除工作需要在工作日，且房主或房主直系亲属在场的情况下完成，这让李先生和妻子犯了难。夫妻俩都是上班族，而近期疫情好转，父母刚定了去西安游玩的火车票，实在抽不出人“盯”拆违。

再三商议下，李先生的父母决定取消了原定8月20日去往西安旅游的火车票，只为8月21日拆违工作时到场，这给了拆违工作莫大支持。

8月21日上午，滨河西里北区社区20号楼旁拉起了“前方拆除现场，请您注意安全”警戒线，清源街道综合行政执法队队员们正在现场引导居民远离该区域，并一再叮嘱施工人员注意安全。

“这个房子已经倒了三手了，违建买的时候就有。有一次刮大风，在违建屋子里都觉得房子在晃，自己也觉得不安全。”在现场，为了支持拆违改签的李大爷现场成了宣传员。

据了解，滨河西里北区社区18、19、20号楼的楼顶违建安全隐患众多，目前，街道已拆除违建14处，并将继续以边拆边沟通的方式进行统筹，加快拆违进度。下一步，街道还将对滨河西里北区社区、枣园社区其他楼宇存在的违建进行逐步拆除。

暖心救援：

路遇困难 找“政府”帮着回家

支出的是抽出休息时间，送迷路老人回家。而收入的是老人平安到家和居民的电话致谢。

在拆违现场，还出现了一段暖心“插曲”。

“您们是政府的吧？我……我出来遛弯找不着路了。”一位老人步履蹒跚地走到工作人员身边寻求帮助，见老人的手不停抖动着，说话也不连贯，街道工作人员何强迎上前帮忙。

“道上车多危险，您往旁边站站。”何强将老人搀扶到安全区域并安慰道，“有什么事儿您也别着急，慢慢说。”发现老人胸前挂牌上有几个联系方式，何强在维持拆违区域周边秩序的间隙多次拨打电话，辗转联系上老人的家人。“他能找到家。”得到的却是这样的答复。

万一老人还是找不着路怎么办，何强还是不放心，将手头的工作先交给同事，得知老人家住绿地缤纷城旁边，他把老人送到附近，并扶着老人确认方向。“您看这您熟悉吗？知道家怎么走吗？”确认老人安全后，何强这才离开。

“到家了，您放心，也谢谢您。”这天下午，老人亲属打来的电话报平安，何强这才放了心。

（中国日报北京记者站）