原标题：马术退费引争议 工商协助促和解
近日，消费者董女士在某马术俱乐部为儿子办理了一张价值5600元、内含50次的马术训练卡，在体验后对商家提供的服务和设施感到不满意，进而要求退卡。但商家认为是消费者自身原因因此不同意退卡，双方多次协商后矛盾不断升级，无奈之下董女士抱着试试看的心态来到顺义工商分局寻求帮助。
执法人员了解情况后，多次约双方当时人开展调解工作，一方面向马术俱乐部的负责人讲解《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者权益保护法》、《担保法》、《合同法》等内容，告知其对于消费者的退卡要求不能一概不退，可以扣除合理费用，但扣除金额要根据《担保法》第九十一条：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”另一方面也向消费者讲解了相关法律法规，明示其正当的消费权益与应当履行的合同义务。最终，经营者同意为消费者退还5000元的预付费用，消费者对结果表示非常满意。
近年来，消费者为了使用便利、享受折扣等原因往往会办理此类预付式储值卡，随之而来的消费争议也越来越多，在此，顺义工商分局提醒广大消费者在办卡前一定要注意以下几个问题：首先，应核实商家的资质、经营状态，尽量选择规模大、设备齐全、信誉好的企业。其次，要根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失。最后，双方明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等，仔细核查办卡合同，明确双方权利义务，一旦出现纠纷有书面证据可依。
同时也告诫各位商家，要依法经营，诚信经营，和消费者之间要公平交易，不可利用格式条款等单方面限制消费者权利，如在合同或会员卡面标注“仅限本人使用”，“一旦出售不予退款”，“拥有最终解释权”等强制规定，遇有纠纷要自觉妥善处理，承担社会责任。
文/杨雪 刘丹
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