原标题：医改也是提升服务动员令
东方医院门诊咨询台摆上了医改政策读本，护士在耐心解答患者提问。
明天零时，北京市3600多家医疗机构将同时启动医药分开综合改革。此次医改强调同城联动，全市所有的公立医疗机构及自愿参加医改的社会办医保定点医疗机构都将同步“切换”频道：明天零时，到医院就诊的患者会发现，医院取消了挂号费、诊疗费，设立了医事服务费。以三级医院为例，医事服务费从50元到100元不等，北京医保患者可以不受起付线限制定额报销40元。同时，药品（中药饮片除外）取消加成，400多项医疗服务价格进行调整，价格有升有降。
北京市各医疗机构门诊量大，医改可谓“牵一发而动全身”。面对医改，医疗机构都准备好了吗？记者昨天探访了一些医疗机构，了解到医疗机构不仅进行了多次演练，还推出了多项便民举措。
多项举措“备战”医改
在北京中医药大学东方医院，药学部工作人员正在整理药品。此前，药学部的工作人员已经连续加班一周，将本院的数据与阳光采购平台的4万多条数据逐一进行比对，根据医院平时的用药习惯下订单，将已经到货的药品整理上架。挂号窗口是患者到医院就诊的必经之地，也是医院的“第一关口”。为此，医院特别提醒这里的工作人员：“微笑，记住一定要微笑。”医院还留有专用的预约取号窗口。医院的门诊办和药房、医务部门正在进行手工收费演练，一旦出现突发事件，可以用传统的手工“撕票”方式来保证患者顺利就诊。
朝阳医院早在2012年就启动了医药分开试点，即便如此，朝阳医院还是早早就展开了宣传。记者看到，朝阳医院的门诊大厅里挂着横幅，上面写着“我院于4月8日实施医药分开综合改革”，大厅里张贴着专家团队的相关简介。医院有关负责人告诉记者，在患者看不到的背后，医院还出台了很多配套举措，比如建立了处方前置审核机制，这意味着患者的用药安全会得到医师和药师的双重保护，还能避免不同科室的医生给一位患者重复开药。
“医改小太阳”志愿队上阵
宣武医院昨天成立了“医改小太阳”志愿服务队。这支50多人组成的“小太阳”队伍是由职能部门骨干、门诊班组护士长、咨询处护士等善于沟通、善于做思想工作的医务人员组成的，医改启动之日起，他们将在一线为患者答疑解惑、疏导情绪、帮老助残，力争用真诚的服务来提升患者就医获得感，为改革的实施营造良好环境。
北京小汤山医院的医改动员除了面向在职职工外，还对70多名离退休医务人员做了医药分开综合改革政策培训。60岁的王淑萍退休前是医院的主管护师，她主动要求来当志愿者。陈俊丽也是一名退休的员工，她也报名志愿服务，负责疏导患者就医、讲解医改政策。
北京市鼓楼中医医院是一家二级医院。为了配合医改，医院推出了一系列便民举措。今后，患者到鼓楼中医医院急诊，可以通过手机微信接收到放射科和检验科报告结果。医院还增加了周末门诊，开放全院普通号源，满足周边居民的中医药服务需求。针灸、推拿、骨伤等科室开设了夜间门诊。医院还提供代煎中药、制作颗粒剂，为居住在三环内的患者提供免费送中药到家服务。医院还将定期到签约养老院，为入住老人建立健康档案、开展健康咨询和中医药服务。
技术人员24小时在岗保障
医院信息管理系统是现代化医院的必要技术支撑，本次医改的许多基础性工作都离不开信息系统的改造。北医三院的信息管理中心已经对系统切换进行了风险评估，并给出相应的应对措施。医改启动当天，北医三院的网络员、系统员、程序员、应用维护人员将全部24小时在岗，做好医改信息系统技术支持保障。
北京大学国际医院也在本周进行了应急演练。目前，医院涉及服务新增及价格调整的物价字典维护、药品阳光采购价格执行方案、医疗业务流程梳理、院内信息系统全面测试、信息系统切换方案及应急方案等工作已基本完成。此次医改强调改革与改善同时进行，北大国际医院已经实现了多渠道预约，按时段就诊；多渠道缴费，支持多种线上支付功能；医院强大的诊区功能，可以完成预约挂号、就诊、缴费、学科相关检查检验、打印报告、预约大型检查、办理住院登记等诊疗的相关环节。明天上午，北京大学国际医院还将在回龙观体育公园内举办医改宣传活动暨义诊活动。现场工作人员将为附近的居民进行医改政策问题解答，并发放宣传资料。
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“理解万岁”刷爆朋友圈
这两天，如果您的朋友圈有医务人员，您一定看到这样一条微信：“如果您及您的家人未来几天需要到医院就诊，请您一定多理解医院的工作人员，对于您来说可能只是费用的改变，可是对于医务工作者来说，他们早已开始加班工作，准备各种应急预案，忙着升级系统，忙着调整药品，忙着调整系统价格，他们这些天放弃自己的休息时间，熬夜奋战，只是为了4月8日有条不紊，理解万岁。”在医务人员的朋友圈里，这条微信已经刷屏了。这个周末，全北京的医院都在加班，全力配合医改，医患双方都期待这个周末能够“有条不紊”。
本报记者贾晓宏 文并图
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