近期最热的话题莫过于共享单车了，但作为一种新兴事物，共享单车在押金管理、支付安全、信息保护、车辆投放等方面也暴露出不少问题。北京市工商局5日公布3月消费者投诉分析公示，共享单车成为当月消费者投诉的热点。据统计，3月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件，接待消费者咨询43506人次，为消费者挽回经济损失373.16万元。
消费者张女士租赁某公司的自行车，在该公司“共享单车”APP上交纳了一定数额的押金并向账户充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。张女士归还车后要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已为消费者退还押金与余额。
据工商部门统计，3月，工商部门接到有关“共享单车”问题主要集中在不退押金、余额方面，除此以外还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情况；商家赠送的优惠券无法使用；故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行；商家公示的客服热线无法接通等问题。
在此，工商部门提醒消费者，首先，由于租用共享单车时需要下载APP，建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒；其次，要了解共享单车的收费标准。不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别。每一次骑行后请消费者确认行车轨迹或使用时间后进行付款，避免出现多计费的情况；同时，呼吁消费者共同遵守用车规则。不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品，或破坏车辆，导致车辆人为损坏；在使用共享单车后，将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域，以免导致阻碍交通。（记者 陈琳）
责任编辑：李楠楠（QN0006）
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