在今天上午举办的“315中国质量诚信品牌论坛”上，中国质量万里行促进会发布了《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》，显示：手机、汽配、房地产、健身、旅游等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。
质量万里行2016年对北京、南京、上海、广州、杭州、重庆、成都等19省（市）有关企业（单位）的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访。共累计查访企业1908家，涉及行业26个、品牌316个，其中合格品牌276个，占调查总数的88%。
调查分析发现，手机、空气净化器、净水器、空调、电视、冰箱、热水器、冰柜、洗衣机、微波炉、烟机灶具、电脑、智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%；铁路、民航、电信、汽车、保险5个行业服务质量诚信合格率为83%。海尔、太平洋保险、新华人寿保险、长安汽车、北京铁路局、首都国际机场等企业，产品和服务质量诚信平均合格率均在91分以上。
手机 维修有“黑洞”
主要表现：
个别手机加价严重，
产销不能满足消费者，维修价格昂贵。
在调查中发现，当前我国手机服务行业尚未有统一的标准体系，市面上个别手机，每出一款新款，必加价，少则几千多则上万。一些国产手机也纷纷跟风，降低产量，加价销售。再有就是手机维修仍然昂贵，一些手机屏幕坏了，维修价格甚至超过手机本身。
质量万里行分析指出，国内手机行业价格战频发，低端市场竞争惨烈，手机利润低下，企业盈利情况令人堪忧。手机同质化现象严重，新品频发，缺乏创新，鱼龙混杂现象严重。此外，手机行业售后无标准化体系，售后维修慢、维修质量差、不执行三包规定等问题被曝光多次。维修透明度不高，配件收费高，导致维修“黑洞”。
保险 霸王条款严重
主要表现：
保险人员素质参差不齐，流动性较大，
霸王条款严重，条例赔偿咬文嚼字。
经调查发现，目前从业人员整体素质偏低，流动性大，面对消费者特别是中老年人时，往往夸大保险功能，虚假宣传，利用消费者不懂的条例，欺骗消费者。个别保险公司随心所欲调费率、理赔扣除互助款。审批住院时间限定住院津贴、理赔须知事后给，时有发生。
在车险当中，单方规定先向第三方索赔、任意设置免赔率、残车作价归被保险人、单方规定管辖法院、降低施救等费用的最高限额、任意设置拒赔和合同解除条款等“霸王”条款严重。
家电 “免费”安装不免费
主要表现：
家电市场产品安全质量、售后服务问题突出，
网店和实体店标价不一致，山寨维修点仍有出现；告知“免费安装”，实则上门收费。
一是因质量问题引起的投诉居高不下，部分产品连3C认证标志都没有；二是售后服务不及时，承诺难兑现，如维修人员未做到按约定时间提供上门服务，就以暂无配件、人员安排不过来等理由推托；三是维修收费不合理，维修费用与本身的价格相比明显偏高，如一次性故障的维修费用达产品本身售价20%至50%；四是家电商品都是卖家上门安装，由于报价并非明码实价，因此猫腻丛生，如空调安装，商家说“免费”，却不说明和告知免费的界限和范围，安装完毕后拿出一沓费用：材料费、高空作业费、高温费、上门费等，消费者只能付账了事。
汽配 “两个配件一个假”
主要表现：
汽车配件市场产品质量良莠不齐，
近半数厂家使用假冒伪劣配件或冒充配件。
据调查，汽车维修业仍存在维修整体服务质量水平不高，价格不透明等痛点，有近半数维修厂家使用假冒伪劣配件，形象地说是“两个配件一个假”。汽车零部件质量标准缺失造成管理失控。业界多年形成OEM码与五花八门的自有内部编码的“常态”，造成标准化产品质量追溯无法实施，消费者权益得不到保障。
眼镜 多数违规验光配镜
主要表现：
品质良莠不齐，价格高低各异。
据调查，市场上多数眼镜店缺乏专业设施和相关资质，却违规提供验光配镜服务，对于镜片质量的好坏消费者却又难以鉴别。此外，一些眼镜店为了追求速度，常常准备一些度数相近的备片充当镜片原料，消费者配镜雾里看花，价格是否合理也难以考证。
家装 “黑”家装以次充好
主要表现：
家装企业价格战，导致以次充好、
以假充真等问题突出。
调查中发现“黑”家装企业目前存在三类：一是有营业执照和工作场所，但缺乏相关资质；二是无营业执照和资质，有工作场所；三是什么都没有，即俗称的“家装游击队”。这些黑家装企业的投诉呈上升态势，主要是以次充好、偷工减料、违约不按合同承诺施工等问题。
化妆品 炒概念涨身价
主要表现：
从业人员素质偏低，产品质量参差不齐，
以次充好，部分企业缺乏诚信。
个别化妆品存在安全隐患，顾客使用之后出现过敏、不适等不良反应，严重的甚至造成顾客毁容。另外，化妆品商家为了追求销售业绩，缺乏对化妆品品质严格把关，概念炒作严重，夸大宣传误导消费者，一瓶普通配料的化妆品，只要包装一改、概念一换，便立刻身价倍增。
房地产 追求扩张忽略质量
主要表现：
工程制度不达标，合同存在霸王条款。
调查中发现，一些房地产企业一味追求“版图”的扩张、规模的扩大，却严重忽略了质量。房价飞涨，有些消费者明知房屋质量或其他方面存在问题，但抵不过高房价带来的实际利益，所以也就睁一只眼闭一只眼。
旅游 特价团强制消费
主要表现：
合同欺诈，特价团存在强制消费情况。
在调查中发现很多旅行社都会发布一些特价团，把价格定得很低，实际上就是消费团，每到一地会专门把人带到所谓的折扣店，这些店里商品价格虚标严重，少则几倍多则几十倍。
健身 门槛低不规范
主要表现：
行业门槛低，标准和管理不规范，
服务水平参差不齐，缺乏诚信。
价格大战愈演愈烈，导致行业服务水平不断降低。健身私教门槛很低，私教通常“不签合同”、“没有发票”。由于健身房竞争激烈，很多健身房缺乏诚信，快干不下去了就收取所谓的两年特价费用，然后“一夜蒸发”，缺乏统一行业标准与管理规范。
本报记者 杨滨 D044
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