去年3月1日，中国政府网“我向总理说句话”栏目上线，一年来，该栏目留言总数已超过12万条，涉及行政体制改革、纪检监察、涉法涉诉、教育、交通等40个类别，共获3.8万余条意见建议。目前，经归类合并交办，235项问题已获解决。 京华时报记者孙乾
内容
民生问题留言比重大
中国政府网相关负责人表示，有别于其他的问政栏目，“我向总理说句话”栏目凝聚着网民对于政府，特别是对总理的期盼。因此，卷首语中写有“民之所望，施政所向”，这句话就是这一栏目设立的初衷，即打造普通百姓直接向国务院领导反映自己的意见和诉求、对国家大政方针献计献策的一辆“直通车”。
在中国政府网的统计中，网友留言被分成了表达感情、意见建议、政策咨询、个人诉求、揭发控告、突发事件六大类。工作人员还对这些留言根据不同领域、不同部门的职能分工进行了纵向分类，共包括教育类、社保类、司法类、纪检监察类、农业类、安全生产类等40项。
在每一个一级分类大项下面又设有若干二级分类小项，比如教育类里面的留言分成招生考试、教育行政管理、教育体制等，纪检监察类中包括贪污腐败、滥用职权、作风问题等，40个大项中共包括220多个二级分类小项。
截止到2015年2月27日的统计数据显示，网友留言主要集中在意见建议方面，比如教育类中仅关于“教师队伍和待遇”的意见建议就有2095条。
但是在一些领域中，网友个人诉求、表达感情、揭发控告的情况也比较多，比如在人力社保类中，关于工资福利的个人诉求达2234件。此外，网友在纪检监察领域、涉及土地征用、城乡规划、涉及信访等领域的揭发控告也较多。
“整体来看，留言中关于教育、卫生、交通、社保等民生问题比重较大，这反映了百姓对于政府工作的期盼和向往。”中国政府网相关负责人表示。
回应
总理对留言多次批示
按照栏目组对于留言的处理要求，工作人员对每一条留言都会认真看，当天处理，进行分类、选登。
相关负责人介绍，总理每个月至少会收到栏目组的一份留言报告。栏目组每个月对当月留言进行一个总体的舆情分析，提炼优质建议，分析留言反映的突出矛盾和热点问题，形成一份报告，上报给总理，还会附上网友“原汁原味”的留言。
该负责人表示，几乎每一次定期报送，总理都会亲自作批示，而国务院其他领导同志的批示就更多了。特别是，当栏目组发现令人眼前一亮的真知灼见会立即单独报送，对于这样“原汁原味”的网友留言，总理每次都有重要批示。这些批示“要求相关单位认真研究，不能令网友失望”，该负责人表示。
处理
已办留言事项235项
对于网友留言中那些观点明晰、信息真实、相对有代表性的建议，会进行选登。同时，那些涉及部门具体业务、表达清楚、目标明确的留言，会转给有关部门办理，并且要求他们与留言人联系及时回复。
该负责人介绍，目前对于网友留言中反映的意见和建议的办理，共涉及36个国务院部门和9个相关地方，基本上涵盖了国务院部门的全部。据介绍，截至目前共办理了事项235项。
12万条之多的建议中，为何只办理235项呢？对此，该负责人解释称，12万条来自网民的意见建议中，经过分类分析发现，其中存在大量重复的意见和建议，每一个问题背后可能有几十或者成百上千个网民提出同一方面的意见或建议。比如，关于学前教育的相关问题，共有435条相关留言。
因此，栏目组会将相关留言提出的意见和建议进行合并转交相关政府部门进行办理。在过去一年内，针对网友提出的问题进行办理的政府部门中，教育部办理的事项最多，为22项。
保障
工作人员春节守后台
记者从中国政府网了解到，对于网友的一些个人诉求、表达感情方面的留言一般不进行转办，但如果发现个人诉求相对比较集中，也将“特事特办”。比如，工作人员在处理留言时发现在个人诉求中有上千条留言关于传销问题，占比较大。其中，有网友来咨询某某工程是不是传销，还有网友表示自己的亲人深受传销之害等等，对此，栏目组专门联系工商总局对此进行了回应。
但同时，也不排除有部分留言反映问题不实，或因为网民自己理解偏差造成提出的意见建议存在误区等情况，但这并不影响工作人员从海量的意见建议中挑拣真知灼见的热情。
“春节期间我们也一直守在后台，365天时时相伴，天天在线”，该栏目工作人员称，一年下来，有一些网民已经成为总理“铁杆粉丝”，一有国务院常务会议召开发布相关政策，就立马会看到网民的相关留言。
留言故事
80后小伙异国见总理
去年5月，在非洲安哥拉工作的“80后”周效国，在异国见到了到访的李克强总理。为周效国完成心愿的，就是中国政府网“我向总理说句话”栏目。
当获知国务院总理李克强即将访问安哥拉的消息后，去年4月16日(北京时间)凌晨2时46分，周效国在“我向总理说句话”栏目网页上提交了留言，希望在总理访问期间，能够有一次青年见面会，与总理“交流青春的观察”，留作青春的纪念。
据了解，“我向总理说句话”栏目组规定的接收留言时间是早上9点到晚上8点。“凌晨收到信息，我们一开始以为系统出了问题，后来才知道是因为时差的原因。”栏目组负责人介绍，“我们迅速核查了留言者的身份真实性。虽然当时还不知道总理是否有出访活动，但是我们第一时间报了上去。”
周效国的留言被送到了总理办公室。
5月8日，李克强在安哥拉主持召开海外民生座谈会，周效国应邀参加会议，并作发言。这位中国水电驻安哥拉的员工，在会上与李克强总理握手交谈，那一刻，这位“80后”的小伙子梦想成真。
周效国称，他2011年来到安哥拉，在中国电建集团旗下的中国水电国际公司工作，公司在安哥拉的中方员工有1800余人，他主要从事市场开发工作，负责联络安哥拉建设部、水利能源部、财政部等部委。
在海外工作的几年来，有一些自己的思考和想法，得知总理要来访，他很兴奋，希望能把自己的想法向总理汇报。
“真正受邀参加会议的那一刻，十分激动，没想到真的可以通过网络渠道，向总理表达自己的想法和心声。”周效国说，在会上，他发言的主题是“走出去”，践行“中国梦”，主要结合自己在中国水电工作的切实感受、亲身经历，讲讲年轻人的观察，所以用了“交流青春的观察”这个词语。
幼儿园长获教育部回复
今年1月8日，于景军向“我向总理说句话”栏目邮箱发去《致李总理的一封信》，这封长达2000多字的信中，就我国学前教育发展尤其是基层学前教育现状提出了几点看法。
于景军是山东省德州市德城区二屯镇中心幼儿园园长，他在点击“发送键”的时候，并没有想到会收到回复。
栏目组工作人员称，他们在审读这封2000多字的建议书时，能明显地感觉到于景军经过全面深入的调查研究，便立即回电核实了相关信息。随后，将于景军反映的问题，转给教育部基础教育二司。
1月20日下午，于景军接到了教育部基础教育二司幼教办王正科的电话，详细解答了于景军提出的问题。
在此之前，王正科和同事已把于景军的意见建议进行了系统的梳理，以及结合教育部最新的一些支持学前教育发展的政策和下一步的考虑，对照他的意见和建议做了书面的整理，又报请教育部相关领导补充审核通过。
“我给他打电话时，他的语气很是意外，”王正科说，“我感到了他对于学前教育事业很热爱。”电话中，王正科对于景军提出的十几个问题共八个方面的建议分别跟他做了交流。
“我个人备受鼓舞，也充满着期待。”于景军表示。1月23日，于景军写了一封感谢信再递到“我向总理说句话”栏目组。
羊年春节，他还特别发了一张新年贺卡给王正科，以表谢意。
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