北京3000余座锅炉点火供热 供暖热线24小时接听投诉

作者:刘可 来源:北京日报
2014-11-17 09:28:43
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本报记者 刘可

11月15日零时起,本市正式供暖。截至昨日,全市1700余家供热单位的3000余座锅炉全部点火供热。市供暖热线12319、市非紧急救助服务热线12345、市热力集团热线96069等24小时接听市民供暖投诉、报修。目前,三条热线共接听电话32588件,超半数称暖气不热。

“窝气”造成暖气不热

供暖正式开始,供暖热线持续“高温”。自11月15日零时起,市供暖热线12319的工作现场,电话铃声此起彼伏,50余位接线员三班倒,24小时坚守岗位,接听市民供暖电话。截至昨日16时,12319已接听电话4897个,其中反映暖气不热、未供暖、管线跑冒滴漏问题的电话占到80%。

与此同时,市非紧急救助服务热线12345和市热力集团热线96069的接线员们也在忙碌着。截至昨日16时,12345热线一共接到电话17591件,96069热线接到10100个电话,“暖气不热”是反映最多的问题。

据市市政市容委供热办主任王爱民介绍,“窝气”可能是造成暖气不热的主要原因。“暖气不热大约能有一半左右是因为‘窝气’。”据了解,“窝气”即暖气片中存有气体,或是楼内管网内存有气体。气体导致热水无法循环,造成居民家中暖气不热。

王爱民表示,如果居民感觉家中暖气不热,可先打开暖气阀门放气。如果放气之后,暖气仍不热,可拨打供暖热线求助。

此外,居民不熟悉热计量操作也是造成暖气不热的一个原因。例如有居民未打开楼道温控阀门或是没有开启温控器。

市民投诉“挂错号”现象多

本市居民供暖面积超过5亿平方米,供热单位1700余家,居民家中暖气不热,只有找到负责为自己家供暖的供暖单位,才能及时解决问题。

但不少市民由于不清楚自己家的暖气谁负责供热,投诉“挂错号”。比如很多市民认为集中供暖都属于市热力集团,但实际上热力集团负责的供热面积为1.7亿平方米。

据市热力集团介绍,该集团供暖热线接到的有关暖气不热的投诉中,有一半不属于热力集团的供暖面积。该集团有关负责人提醒市民,北京的供热企业有很多家,如果家里的供暖出现了问题需要维修,要先查清自己所住小区的供热单位或企业,再投诉。“最简单的鉴别办法就是热费交给谁,找谁报修。”本市一家大型供热单位负责人给市民出招。

热力集团

首次测温达标率超98%

为确保居民家中室温达标,11月15日正式供暖首日,市热力集团便派出400多人,分赴全市400座热力站负责供暖的6000多户居民家中,进行首次室温抽测。

上午9时许,热力集团测温员董海峰来到北蜂窝中路15号院1号楼居民李女士家,掏出手机模样的测温设备测量室温,李女士家中室温21.6℃,达标。

李女士还是有点担心,她家所在的小区是有名的低温小区,“家里暖气片现在右半部分是热的、左半部分是凉的,就怕天气再冷啊。”“今冬您不用担心了。”董海峰说,原来市热力集团在采暖季到来之前,已对小区旁的热力站进行改造,更新管线和设备。

本采暖季前,市热力集团对全市26个低温小区的供热设施进行改造,解决了1.6万户居民家中室温偏低的问题。市热力集团将对这些区域增加抽测频次,随时调整锅炉运行工况,确保居民室温达标。

首次室温抽测结果显示,6000多户居民家室温达标率98.52%。供暖季期间,市热力集团将“逢5测温”,即每月5日、15日和25日进行入户测温,及时排查问题。

报修6小时内必须入户检修

市供热办有关负责人表示,室温不达标,居民可致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位反映情况,也可以拨打全市供热服务电话12319进行投诉。市供热办接到投诉后,会安排区县供热办监督企业进行处理。依据本市规定,接到投诉后,供热单位1小时内应予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的热费,将退给居民。

如遇供热企业不认同室温不达标的说法,居民也可请经市质监局认证的第三方检测机构上门检测室温,经测量,确因供热单位造成室温不达标的,供热企业不仅须承担测量费用,还应按室温不达标天数,退还居民热费。

供热现场

暖气漏水15分钟内上门

“哎呀,厕所暖气片怎么漏水了?”昨天上午10时许,房山区吴店西里小区6号楼102室的郭先生就遇到烦心事,前晚暖气刚来,屋里还没热透,暖气片就漏水了。他赶紧拨打区供暖热线报修。

5分钟不到,检修员就上门了,这让郭先生很惊喜。

检修员到厕所一看,原来是暖气阀门橡胶垫老化,换个新的,就解决问题。“真快啊,比过去报修快多了。”郭先生很满意,“要是原来,当天能给修好就不错了。”

“多亏了这个。”检修员掏出一个手持终端。原来,采暖季前,房山区对全区供暖维修系统进行整合,形成维修网格化平台。全区12个维修站点的100多位维修工每人配备一台手持终端,当接到居民报修后,平台会迅速定位检修工人,并将报修信息指派给距居民家最近的检修工人,极大提高了检修效率。

“过去我们都是修完一家回去送完单子再领下一个,现在不用来回折腾,直接就可以去下一家,一般接到报修,我们15分钟内准到。”检修员话音未落,终端响起,隔壁单元一户居民暖气不热,检修员赶紧前往检修。

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