本报记者 刘可
11月15日零时起，本市正式供暖。截至昨日，全市1700余家供热单位的3000余座锅炉全部点火供热。市供暖热线12319、市非紧急救助服务热线12345、市热力集团热线96069等24小时接听市民供暖投诉、报修。目前，三条热线共接听电话32588件，超半数称暖气不热。
“窝气”造成暖气不热
供暖正式开始，供暖热线持续“高温”。自11月15日零时起，市供暖热线12319的工作现场，电话铃声此起彼伏，50余位接线员三班倒，24小时坚守岗位，接听市民供暖电话。截至昨日16时，12319已接听电话4897个，其中反映暖气不热、未供暖、管线跑冒滴漏问题的电话占到80%。
与此同时，市非紧急救助服务热线12345和市热力集团热线96069的接线员们也在忙碌着。截至昨日16时，12345热线一共接到电话17591件，96069热线接到10100个电话，“暖气不热”是反映最多的问题。
据市市政市容委供热办主任王爱民介绍，“窝气”可能是造成暖气不热的主要原因。“暖气不热大约能有一半左右是因为‘窝气’。”据了解，“窝气”即暖气片中存有气体，或是楼内管网内存有气体。气体导致热水无法循环，造成居民家中暖气不热。
王爱民表示，如果居民感觉家中暖气不热，可先打开暖气阀门放气。如果放气之后，暖气仍不热，可拨打供暖热线求助。
此外，居民不熟悉热计量操作也是造成暖气不热的一个原因。例如有居民未打开楼道温控阀门或是没有开启温控器。
市民投诉“挂错号”现象多
本市居民供暖面积超过5亿平方米，供热单位1700余家，居民家中暖气不热，只有找到负责为自己家供暖的供暖单位，才能及时解决问题。
但不少市民由于不清楚自己家的暖气谁负责供热，投诉“挂错号”。比如很多市民认为集中供暖都属于市热力集团，但实际上热力集团负责的供热面积为1.7亿平方米。
据市热力集团介绍，该集团供暖热线接到的有关暖气不热的投诉中，有一半不属于热力集团的供暖面积。该集团有关负责人提醒市民，北京的供热企业有很多家，如果家里的供暖出现了问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热单位或企业，再投诉。“最简单的鉴别办法就是热费交给谁，找谁报修。”本市一家大型供热单位负责人给市民出招。
热力集团
首次测温达标率超98%
为确保居民家中室温达标，11月15日正式供暖首日，市热力集团便派出400多人，分赴全市400座热力站负责供暖的6000多户居民家中，进行首次室温抽测。
上午9时许，热力集团测温员董海峰来到北蜂窝中路15号院1号楼居民李女士家，掏出手机模样的测温设备测量室温，李女士家中室温21.6℃，达标。
李女士还是有点担心，她家所在的小区是有名的低温小区，“家里暖气片现在右半部分是热的、左半部分是凉的，就怕天气再冷啊。”“今冬您不用担心了。”董海峰说，原来市热力集团在采暖季到来之前，已对小区旁的热力站进行改造，更新管线和设备。
本采暖季前，市热力集团对全市26个低温小区的供热设施进行改造，解决了1.6万户居民家中室温偏低的问题。市热力集团将对这些区域增加抽测频次，随时调整锅炉运行工况，确保居民室温达标。
首次室温抽测结果显示，6000多户居民家室温达标率98.52%。供暖季期间，市热力集团将“逢5测温”，即每月5日、15日和25日进行入户测温，及时排查问题。
报修6小时内必须入户检修
市供热办有关负责人表示，室温不达标，居民可致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位反映情况，也可以拨打全市供热服务电话12319进行投诉。市供热办接到投诉后，会安排区县供热办监督企业进行处理。依据本市规定，接到投诉后，供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将退给居民。
如遇供热企业不认同室温不达标的说法，居民也可请经市质监局认证的第三方检测机构上门检测室温，经测量，确因供热单位造成室温不达标的，供热企业不仅须承担测量费用，还应按室温不达标天数，退还居民热费。
供热现场
暖气漏水15分钟内上门
“哎呀，厕所暖气片怎么漏水了？”昨天上午10时许，房山区吴店西里小区6号楼102室的郭先生就遇到烦心事，前晚暖气刚来，屋里还没热透，暖气片就漏水了。他赶紧拨打区供暖热线报修。
5分钟不到，检修员就上门了，这让郭先生很惊喜。
检修员到厕所一看，原来是暖气阀门橡胶垫老化，换个新的，就解决问题。“真快啊，比过去报修快多了。”郭先生很满意，“要是原来，当天能给修好就不错了。”
“多亏了这个。”检修员掏出一个手持终端。原来，采暖季前，房山区对全区供暖维修系统进行整合，形成维修网格化平台。全区12个维修站点的100多位维修工每人配备一台手持终端，当接到居民报修后，平台会迅速定位检修工人，并将报修信息指派给距居民家最近的检修工人，极大提高了检修效率。
“过去我们都是修完一家回去送完单子再领下一个，现在不用来回折腾，直接就可以去下一家，一般接到报修，我们15分钟内准到。”检修员话音未落，终端响起，隔壁单元一户居民暖气不热，检修员赶紧前往检修。
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